河南開封一位家長近日向媒體反映，其花費六千余元為孩子購買的學(xué)而思品牌學(xué)習(xí)機，在使用過程中出現(xiàn)嚴重問題。該家長稱，11歲的兒子在打開設(shè)備預(yù)裝的喜馬拉雅應(yīng)用程序時，系統(tǒng)自動彈出包含色情內(nèi)容的網(wǎng)站鏈接，且在學(xué)習(xí)機內(nèi)發(fā)現(xiàn)多處類似低俗廣告。據(jù)家長描述，這些廣告在白天和夜間呈現(xiàn)不同特征，晚間時段出現(xiàn)的多為具有暗示性的“軟色情”內(nèi)容。

針對用戶投訴，學(xué)而思官方客服表示已將相關(guān)情況記錄在案并向上級部門匯報，承諾將盡快制定具體處理方案。該客服人員未對廣告審核機制作出詳細說明，僅強調(diào)會重視用戶反饋并跟進處理。

喜馬拉雅平臺客服則回應(yīng)稱，所有投放廣告均經(jīng)過嚴格審核并符合法律法規(guī)要求。對于未成年人保護問題，該客服建議家長手動開啟應(yīng)用程序的“青少年模式”，通過技術(shù)手段過濾不適宜內(nèi)容。但家長質(zhì)疑稱，學(xué)習(xí)機作為專為青少年設(shè)計的教育設(shè)備，不應(yīng)將內(nèi)容過濾責任完全轉(zhuǎn)嫁給用戶。

此事件引發(fā)公眾對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護的關(guān)注。根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等八部門聯(lián)合發(fā)布的《未成年人用戶數(shù)量巨大和對未成年人群體具有顯著影響的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)提供者認定辦法》，相關(guān)平臺需建立更嚴格的內(nèi)容審核機制。該文件明確要求，面向未成年人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者必須實施動態(tài)監(jiān)管，確保內(nèi)容安全。這項將于2026年4月1日起施行的新規(guī)，對用戶規(guī)模龐大的教育類平臺提出了更高合規(guī)要求。

法律專家指出，根據(jù)《未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。若查實平臺存在故意推送低俗內(nèi)容行為，除面臨行政處罰外，還可能承擔民事賠償責任。目前涉事家長已保留相關(guān)證據(jù)，表示將通過法律途徑維護權(quán)益。