智能家居本應讓生活更輕松，但北京互聯網法院的一紙判決，卻將知名掃地機器人品牌“石頭科技”推上了輿論的風口浪尖。消費者戴先生因家中瓷磚被掃地機器人劃出多處痕跡，歷經一年維權，最終獲得法院支持，認定產品存在缺陷。這一事件并非孤例，社交平臺上關于同類問題的投訴正持續發酵。

2024年，戴先生購買了石頭P10S Pro掃地機器人，期望通過科技產品提升生活品質。然而三個月后，他發現家中通鋪的瓷磚表面出現大量圓圈狀劃痕。經排查，家人日常活動均使用軟底鞋，家具搬運也極為小心，排除人為因素后，他將懷疑指向了這臺旋轉工作的“清潔助手”。面對戴先生的質疑，石頭科技客服以“產品經過嚴格測試”為由否認問題，甚至以“測試報告屬商業機密”拒絕提供相關證明。在無人上門檢測、訴求被擱置的情況下，戴先生開始自行取證。

為了固定證據，戴先生化身“偵探”，最長一次連續跟拍機器工作47分鐘。每當聽到剮蹭聲，便立即暫停設備，跪地比對劃痕位置。這些視頻資料最終成為關鍵證據。2024年7月，他正式起訴石頭科技。經過一年拉鋸，2025年10月，法院二審開庭后石頭科技主動撤訴，一審判決生效。法院認定，企業未能證明產品無缺陷，而戴先生提供的證據鏈完整，證明機器人旋轉拖地功能是造成劃痕的直接原因。最終，石頭科技被判賠償2000元。

戴先生的遭遇并非個案。在小紅書等平臺搜索“石頭掃地機 劃傷”，大量用戶分享了類似經歷。從P10系列到P20系列，多款主力機型均被投訴導致瓷磚、木地板出現不可修復的劃痕。有用戶表示：“新房剛入住，掃地后出現一米多長的劃痕，簡直崩潰。”另有用戶通過慢鏡頭回放發現，劃痕多產生于機器旋轉拖地時，且一旦出現便無法通過清潔或打磨消除。

就在消費者維權聲浪高漲之際，石頭科技公布的2025年財報卻呈現“增收不增利”的矛盾局面。數據顯示，公司全年營收達186.16億元，同比增長55.85%，但歸母凈利潤僅13.60億元，同比暴跌31.19%。毛利率從2023年的53.93%下滑至2025年三季度的43.73%，銷售費用卻同比翻倍至31.80億元。業內分析指出，這一反差源于企業自2024年第三季度起采取的“以價換量”策略——通過提升中低端產品占比爭奪市場份額，導致成本壓力激增。

價格戰帶來的連鎖反應正在顯現。除了劃傷地面問題，用戶還頻繁投訴產品“容易纏繞頭發”“避障不靈敏”等缺陷。這與石頭科技宣稱的“持續加大研發投入”形成鮮明對比。有消費者質疑：“如果連不傷地板、不纏頭發這些基本功能都做不到，所謂的智能算法是否只是營銷噱頭？”

掃地機器人的核心價值在于解放雙手，而非制造新的麻煩。面對系統性質量投訴，企業僅靠售后補償已難以平息爭議。業內人士呼吁，石頭科技應對涉事機型啟動全面召回檢測，若確認存在設計缺陷，需盡快公布維修補償方案。畢竟，在激烈的市場競爭中，產品質量始終是品牌生存的根基，舍本逐末的擴張終將難以為繼。