美國零售行業在加速擁抱人工智能技術的過程中，正引發一場關于責任劃分的爭議。多家大型連鎖企業將AI功能作為營銷亮點的同時，通過修改用戶協議將潛在風險轉嫁給消費者，這種做法已引發消費者權益保護組織的關注。
塔吉特百貨近期更新的服務條款成為典型案例。這家零售巨頭在即將推出的基于谷歌Gemini技術的智能購物助手條款中明確規定：所有由AI系統完成的交易均視為用戶本人授權操作。即便出現商品錯購、價格異常等情形，消費者仍需承擔全部費用。條款特別強調："用戶有義務定期核查訂單記錄，發現異常時須立即聯系客服，但企業不保證AI行為完全符合用戶預期。"
據科技媒體Futurism披露，該企業的應對措施包含雙重機制：一方面允許消費者通過傳統渠道申請退貨，另一方面卻在協議中設置免責條款。這種看似矛盾的規定，實質上將舉證責任倒置給用戶。企業發言人解釋稱，技術更新必然伴隨風險，但拒絕就具體責任劃分標準作出說明。
沃爾瑪的AI購物助手Sparky同樣存在類似爭議。其用戶協議用長達三頁的篇幅列舉技術局限性，包括但不限于信息過時、理解偏差、回答錯誤等情形。特別指出："生成式AI可能產生誤導性內容，用戶不應完全依賴系統建議進行消費決策。"這種將技術缺陷明文化、合法化的做法，正在成為行業通行模式。
消費者權益組織指出，零售企業通過格式條款單方面轉移風險的行為涉嫌侵權。法律專家分析認為，雖然現行法律未明確禁止此類操作，但企業有義務確保技術可靠性，不能以創新為名逃避基本責任。隨著AI在購物、支付等環節的滲透率持續提升，這類爭議可能引發更大范圍的監管審查。
