4月8日消息，國家郵政局發布2025年快遞服務滿意度相關數據，順豐速運與京東快遞依舊穩居用戶滿意度前兩位，這兩家的服務口碑確實一直很能打。
這次調查覆蓋全國50個城市，包括直轄市、省會和19個快遞業務量大的城市，監測了9家主流快遞品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
評價維度涵蓋下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理，樣本量充足，結果很有參考性。
2025年整體快遞服務公眾滿意度得分85.0分，同比提升了0.4分，說明行業整體服務在變好。順豐和京東能在9家品牌里脫穎而出，不是偶然，從用戶反饋來看，兩家在時效、服務態度和問題處理上都做得很到位。
具體來看，順豐在時效方面表現突出，72小時妥投率表現亮眼，日常寄件基本都能按時送達，很多人選它就是圖個穩。京東則依托自身電商生態，配送效率和服務體驗也很受認可，尤其是京東自營的配送，速度快、服務好，用戶滿意度一直很高。
隨著快遞行業競爭加劇，用戶對服務的要求也越來越高，順豐和京東能持續穩居前列，也說明它們在服務質量上的投入和堅持是有效果的。
