在基層治理現(xiàn)代化的探索中，廣東省佛山市順德區(qū)創(chuàng)新推出“12345熱線+無(wú)人機(jī)”聯(lián)動(dòng)模式，通過(guò)科技賦能破解傳統(tǒng)工單處理中的效率瓶頸。該模式將無(wú)人機(jī)平臺(tái)的高清影像與智能巡查能力深度融入12345熱線服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工單響應(yīng)從“天級(jí)”壓縮至“小時(shí)級(jí)”，推動(dòng)城市治理向精準(zhǔn)化、可視化方向升級(jí)。

針對(duì)市民反映的施工圍蔽拆除后未清理路面問(wèn)題，傳統(tǒng)處理方式需多部門(mén)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，耗時(shí)2-3天才能確認(rèn)責(zé)任單位。而新模式下，熱線平臺(tái)通過(guò)調(diào)取無(wú)人機(jī)歷史航拍影像，僅用1小時(shí)便鎖定施工主體，當(dāng)天完成工單派發(fā)。這種“線上核實(shí)—即派即辦”的流程重構(gòu)，得益于順德區(qū)無(wú)人機(jī)平臺(tái)“全區(qū)域覆蓋、10分鐘抵達(dá)任意位置”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使突發(fā)情況或非常規(guī)路線工單也能快速取證派發(fā)。

在權(quán)責(zé)劃分領(lǐng)域，無(wú)人機(jī)高清影像成為破解“踢皮球”現(xiàn)象的關(guān)鍵工具。某公路輔路雨水蓋板凹陷事件中，因事發(fā)地處于多單位管養(yǎng)交界處，工單在部門(mén)間流轉(zhuǎn)無(wú)人受理。通過(guò)無(wú)人機(jī)平臺(tái)提供的厘米級(jí)定位影像，熱線人員精準(zhǔn)劃定責(zé)任區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“零誤差”派單。這種“空中裁判”機(jī)制有效杜絕了推諉扯皮，確保問(wèn)題直擊要害。

為避免工單“形式辦結(jié)”，順德區(qū)建立“天眼督辦”閉環(huán)體系。當(dāng)市民投訴某居民區(qū)垃圾堆積問(wèn)題時(shí)，承辦單位雖答復(fù)“已處理”卻未提供實(shí)證。熱線平臺(tái)隨即啟動(dòng)無(wú)人機(jī)飛行巡查，通過(guò)前后影像對(duì)比確認(rèn)整改成效，形成“處理—核實(shí)—反饋”的完整鏈條。這種可視化監(jiān)督模式使處置過(guò)程可追溯、結(jié)果可驗(yàn)證，真正做到“件件有著落”。

順德區(qū)統(tǒng)建的無(wú)人機(jī)平臺(tái)具備“全流程智能、全業(yè)務(wù)場(chǎng)景、全天候運(yùn)轉(zhuǎn)”特性，自啟用以來(lái)已覆蓋城管執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境等10余個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)采集超58萬(wàn)條飛行服務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)20余個(gè)區(qū)屬部門(mén)及近70個(gè)鎮(zhèn)街單位。2025年，該區(qū)12345熱線平臺(tái)收到相關(guān)領(lǐng)域工單達(dá)6萬(wàn)件，反映市民對(duì)城市治理效能的更高期待。

為回應(yīng)民生關(guān)切，順德區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局制定兩大平臺(tái)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，通過(guò)無(wú)人機(jī)空中感知網(wǎng)絡(luò)與熱線大數(shù)據(jù)的深度融合，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。目前，該模式已在道路隱患排查、環(huán)境污染監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景中驗(yàn)證成效，為廣東省“即接即辦”改革提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。