近日，一款名為千問的應(yīng)用程序因新推出的“電話訂餐廳”服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。這項(xiàng)功能允許用戶通過語音指令委托系統(tǒng)代為聯(lián)系餐廳預(yù)訂座位，整個(gè)通話過程由人工智能完成，引發(fā)公眾對(duì)技術(shù)真實(shí)性的熱烈討論。面對(duì)“是否由真人操作”的質(zhì)疑，開發(fā)團(tuán)隊(duì)明確回應(yīng)稱所有通話均由AI系統(tǒng)自動(dòng)處理。

該功能依托于千問正在測(cè)試的“任務(wù)助理”模塊，用戶只需用自然語言描述訂餐需求，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)完成從撥號(hào)到確認(rèn)細(xì)節(jié)的全流程。通話結(jié)束后，用戶可查看完整的文字記錄和音頻回放，包括雙方對(duì)話的具體內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息。這種透明化的設(shè)計(jì)讓用戶能夠隨時(shí)復(fù)核預(yù)訂細(xì)節(jié)，有效避免信息誤差。

實(shí)際使用體驗(yàn)顯示，AI在對(duì)話中展現(xiàn)出高度擬人化的交互能力。系統(tǒng)不僅能自然運(yùn)用停頓、語調(diào)變化等語言技巧，還會(huì)根據(jù)對(duì)話情境主動(dòng)表達(dá)關(guān)懷，例如提醒對(duì)方“不必著急”或送上“生意興隆”的祝福。這種充滿人情味的溝通方式，讓許多用戶難以分辨對(duì)話另一端是機(jī)器還是真人。

隨著功能熱度攀升，網(wǎng)友自發(fā)開展了一項(xiàng)趣味實(shí)驗(yàn)：讓千問的AI系統(tǒng)與海底撈部署的智能訂餐助手直接對(duì)話。這種“AI對(duì)AI”的交互場(chǎng)景產(chǎn)生了意想不到的化學(xué)效應(yīng)，兩個(gè)系統(tǒng)在預(yù)訂流程中展開邏輯嚴(yán)密的對(duì)話，從確認(rèn)用餐人數(shù)到協(xié)商預(yù)留時(shí)長，整個(gè)過程流暢自然，引發(fā)大量網(wǎng)絡(luò)圍觀。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)透露，該功能的核心支撐是自主研發(fā)的情緒意圖識(shí)別系統(tǒng)。這套專利技術(shù)能夠在極短時(shí)間內(nèi)分析對(duì)話中的情感傾向，從50余種復(fù)雜情緒中精準(zhǔn)識(shí)別用戶狀態(tài)，并自動(dòng)生成符合情境的回應(yīng)策略。例如當(dāng)檢測(cè)到對(duì)方語速加快時(shí)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)整應(yīng)答節(jié)奏；發(fā)現(xiàn)用戶猶豫時(shí)，則主動(dòng)提供選項(xiàng)建議。這種動(dòng)態(tài)適配能力，正是實(shí)現(xiàn)自然對(duì)話的關(guān)鍵所在。