2026年全國兩會圓滿收官,中國電信北京公司以“六個(gè)零”的優(yōu)異表現(xiàn)交出通信保障答卷——零重大云網(wǎng)故障、零重要系統(tǒng)故障、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零重大輿情、零失泄密事件,為大會順利召開筑牢了安全穩(wěn)定的通信基石。
為確保兩會通信保障萬無一失,中國電信北京公司構(gòu)建了“領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌+7個(gè)專業(yè)條線支撐”的保障體系,涵蓋云網(wǎng)運(yùn)營、網(wǎng)信安全、政企客戶等關(guān)鍵領(lǐng)域,并實(shí)行7×24小時(shí)全天候值守機(jī)制。通過“清單+責(zé)任”閉環(huán)管理模式,將通信保障、安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)等任務(wù)細(xì)化分解,形成“橫向到邊、縱向到底”的責(zé)任鏈條,重點(diǎn)保障“關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵系統(tǒng)”的絕對安全。
在網(wǎng)絡(luò)部署方面,公司提前制定百余項(xiàng)保障任務(wù)清單,對兩會會場、代表駐地、媒體中心及交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域完成多輪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與容量擴(kuò)容,并納入全天候重點(diǎn)監(jiān)測。天安門及周邊區(qū)域的800M無線政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)保障,為政務(wù)指揮調(diào)度提供可靠支撐。應(yīng)急保障方面,23個(gè)服務(wù)點(diǎn)位、56輛通信保障車及357名保障人員全程待命,通過高頻次巡檢光纜管道、傳輸干線和機(jī)房設(shè)備,確保通信“大動脈”暢通無阻。
數(shù)智技術(shù)成為本次保障的“智慧引擎”。中國電信北京公司依托“大模型+小模型”協(xié)同編排,構(gòu)建起覆蓋客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的全景視圖,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)智能監(jiān)測與“1分鐘風(fēng)險(xiǎn)識別、5分鐘定位”的快速響應(yīng)能力。數(shù)字孿生技術(shù)的深度應(yīng)用,讓網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況實(shí)時(shí)可視化,重點(diǎn)區(qū)域動態(tài)監(jiān)測精度顯著提升。通過科技與業(yè)務(wù)的深度融合,網(wǎng)絡(luò)保障從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)警,形成全方位、可視化的智慧保障模式。
網(wǎng)絡(luò)安全是重中之重。公司針對重點(diǎn)保障對象預(yù)加載監(jiān)測防護(hù)系統(tǒng),協(xié)同多部門構(gòu)建快速聯(lián)動處置機(jī)制,對自有業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、信息安全三重監(jiān)測管理,并開展多次應(yīng)急演練。服務(wù)保障方面,10000號客服設(shè)立兩會專席,提供7×24小時(shí)高效響應(yīng);系統(tǒng)巡檢與應(yīng)急處理流程同步優(yōu)化,風(fēng)險(xiǎn)處置前置化;針對疑難問題開通綠色通道,反詐復(fù)機(jī)工作穩(wěn)妥推進(jìn)。線上線下客服團(tuán)隊(duì)以“一跟到底”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓通信保障既有技術(shù)力度,更有人文溫度。












