小米集團近日發布財報顯示，其智能大家電業務在2025年實現顯著增長，全年收入同比增長23.1%，創下歷史新高。其中，空調、冰箱、洗衣機三大核心品類的出貨量均突破歷史峰值，增速遠超行業平均水平。具體來看，空調產品全年出貨量超850萬臺，同比增長超24%；洗衣機出貨量超230萬臺，同比增長超18%；冰箱品類出貨量超280萬臺，同比增長超4%，在行業整體零售額下降的背景下實現逆勢增長。

小米集團合伙人盧偉冰曾公開表示，公司家電業務的目標是在2030年躋身中國市場頭部陣營，即進入行業前三。為實現這一目標，小米正在加速布局家電領域。去年10月，小米武漢智能家電工廠一期竣工投產，年產能峰值可達700萬套。盧偉冰在投產儀式上宣布，未來五年小米大家電業務規模將達千億，其中空調業務目標進入中國市場前二。目前，美的和格力仍占據中國空調市場前兩位，小米若想實現目標，需超越其中一家。

從市場表現來看，小米空調在去年國內空調市場內銷額同比增長9.9%的情況下，銷量增速達24%，并在年中銷售旺季線上市場超越格力。洗衣機業務雖因研發速度和產品品質落后于傳統廠商，但仍憑借性價比實現18%的同比增長，遠高于7.6%的行業平均水平。冰箱業務則以低價策略為主，去年上市的米家271L風冷三門冰箱發售價僅1599元，疊加補貼后低至1189元，成為銷量主力。

然而，小米家電的代工模式正面臨挑戰。由于代工廠為多個品牌服務，生產流程和品控體系通用，導致產品同質化嚴重，難以形成技術優勢。不同批次和型號的產品質量參差不齊，小米作為品牌方難以實時干預。根據消費投訴平臺數據，2025年前三季度家電行業4576起投訴中，小米以2134件位居榜首，占比46.63%，幾乎是格力與美的投訴量之和的兩倍，環比增長率高達690.37%。

為應對質量問題，小米正在調整策略。集團大家電部總經理單聯瑜提出，2026年將扭轉用戶對產品“質量差”的認知，通過引入優質供應商、營造良性競爭氛圍，并淘汰無法跟上節奏的合作伙伴。同時，小米正加快家電產品出海步伐，面對國外消費者更苛刻的要求，需進一步提升產品質量以避免國際市場上的競爭劣勢。

服務層面是小米家電的另一短板。以空調為例，用戶在黑貓投訴平臺反映的問題包括安裝團隊不足導致預約難、售后服務不兌現、維修響應遲緩等。與傳統家電巨頭相比，小米在服務網絡建設上差距明顯。格力、海爾、美的在全球擁有超5500家售后網點，而小米短期內難以構建同等規模的服務體系。去年三月，小米曾招募售后服務商，但美的被曝要求售后服務商排他性合作，雖然后者否認，但小米在售后領域的被動局面仍待改善。

盧偉冰曾表示，小米更看重成長性而非競爭，但在大家電領域，產品和服務帶來的用戶價值同樣重要。若想沖進行業前三，小米不僅需要提升技術實力和產品質量，還需在服務網絡建設上投入更多資源，以應對傳統巨頭的深厚積累和用戶口碑的挑戰。