隨著嵌入式神經網絡處理器算力提升與成本下降，人工智能擬人化互動正經歷深刻變革。在2026年初的國際消費電子展上，“物理AI”趨勢凸顯，人工智能從屏幕后的“思考者”轉變為能感知、理解并行動于物理世界的“行動者”。具身智能機器人、AI智能眼鏡等硬件形態的“AI伙伴”，憑借更自然的交互方式和全天候貼身存在，極大強化了擬人化服務的沉浸感。

然而，這種進化在提升用戶體驗的同時，也帶來諸多問題。人機邊界愈發模糊，用戶產生深度心理依賴與現實社交疏離的風險被技術性放大。長期與AI互動，用戶可能將情感寄托于虛擬世界，導致現實社交技能退化，甚至引發社交焦慮。

為應對這些問題，2025年12月，《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法（征求意見稿）》全文公布并公開征求意見。該辦法強化權利意識與秩序意識，秉持以人為本、技術向善的價值觀，旨在平衡技術演進與用戶安全管理，預防AI擬人化帶來的負面侵權行為。

辦法明確堅持健康發展和依法治理相結合原則，鼓勵擬人化互動服務創新發展，同時實行包容審慎和分類分級監管，防止濫用失控。針對情感陪伴類AI服務，辦法體現“安全與發展并重”思路，聚焦其可能帶來的沉迷、心理傷害、隱私泄露等風險，明確禁止誘導自殺、情感操控等行為，并制定針對未成年人、老年人等特殊群體的保護條款，將用戶安全置于首位。

辦法對服務提供者提出系統性要求，涵蓋主體責任、數據管理、安全評估等方面。強調不得將“替代社會交往、誘導沉迷依賴”作為設計目標，引導企業將技術研發重點轉向提供有價值的服務，促進技術與人文關懷結合。辦法亮點在于將“防沉迷”和“心理危機干預”變為可執行規定，防止用戶形成AI癮。

在交互提醒方面，當用戶與人工智能而非自然人交互時，在初次使用、重新登錄等關鍵節點要動態提醒；在情感陪伴AI場景中，需在交互界面明顯位置標注“AI身份”，避免使用易引發認知混淆的話語或形象。時間管控上，用戶連續使用服務超2小時，平臺需以彈窗等方式提醒暫停使用，并提供便捷退出途徑，不得阻攔用戶主動退出。

心理危機干預機制是辦法關鍵內容。服務提供者須具備用戶狀態識別能力，發現用戶存在極端情緒和沉迷傾向時，必須采取必要措施干預；當用戶明確提出實施自殺、自殘等極端行為時，情緒識別算法檢測到后應立即觸發人工干預流程，由人工接管對話，并及時聯絡用戶監護人、緊急聯系人。

情感陪伴AI還容易導致主體認知混淆，常見類型有主體混淆、能力混淆、關系混淆、身份或形象混淆。針對這些風險，辦法提出相應措施，如顯著提示正在與人工智能交互、平臺具備高風險傾向識別能力、明確禁止“情感陷阱”等行為。

根據最高人民法院公布的“AI陪伴軟件侵害人格權案”等司法案例，情感陪伴AI擅自使用自然人姓名、肖像創設虛擬陪伴者的行為，侵權定性呈現擴容趨勢。該案中，法院認為運營方對侵權虛擬形象進行系統性功能設計與商業化利用，構成對人格權的侵害，且否定平臺“技術中立”的抗辯。

辦法實施后，預計爭議點會前置化，平臺以“不知道”抗辯難度加大。辦法將提示義務、數據義務、風控義務明確寫進規制清單，監管抓手更強，責任鏈條更清晰。當用戶因情感陪伴AI產生認知混淆而遭受財產損失或精神損害時，將以“誰控制風險、誰獲利、誰最接近證據”為主線確定責任主體，服務提供者或平臺運營方通常是第一責任人。