阿里旗下千問(wèn)APP憑借春節(jié)期間的免單活動(dòng)迅速走紅，成為科技圈和消費(fèi)市場(chǎng)的焦點(diǎn)。2月6日活動(dòng)啟動(dòng)后，僅9小時(shí)訂單量便突破1000萬(wàn)單，甚至因用戶熱情過(guò)高導(dǎo)致系統(tǒng)短暫無(wú)法承接訂單。千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉在接受采訪時(shí)透露，首日實(shí)際訂單量高達(dá)1500萬(wàn)單，遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)預(yù)期的100萬(wàn)單，達(dá)到預(yù)期值的15倍。

這場(chǎng)活動(dòng)的火爆不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，更折射出用戶行為的深層變化。凌晨1點(diǎn)后仍有大量用戶下單，高客單價(jià)場(chǎng)景如機(jī)票、酒店預(yù)訂需求激增，其中酒店需求環(huán)比增長(zhǎng)超4倍，機(jī)票需求增長(zhǎng)近3倍。值得注意的是，低線城市和縣域用戶增速顯著快于一二線城市，AI消費(fèi)正呈現(xiàn)明顯的下沉趨勢(shì)。吳嘉指出，通過(guò)自然語(yǔ)言交互，AI降低了使用門(mén)檻，使縣域用戶也能輕松完成訂外賣(mài)、購(gòu)電影票等操作，這種普及速度在以往的技術(shù)迭代中從未出現(xiàn)。

千問(wèn)的免單活動(dòng)被吳嘉定義為一場(chǎng)“全社會(huì)AI壓力測(cè)試”。用戶需求的多樣化和個(gè)性化對(duì)后臺(tái)算力、訂單峰值處理及履約能力提出極高要求。例如，用戶開(kāi)始主動(dòng)提出跨品類(lèi)消費(fèi)需求，如規(guī)劃春節(jié)行程并同步購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，這要求AI從簡(jiǎn)單的聊天工具升級(jí)為能統(tǒng)籌資源的“智能助理”。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，千問(wèn)團(tuán)隊(duì)投入遠(yuǎn)超30億元的資金，旨在通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景打磨AI的辦事能力，確保理解、決策、下單、支付、履約等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。

與全球市場(chǎng)相比，中國(guó)AI應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)正在顯現(xiàn)。吳嘉以AI購(gòu)物為例，指出谷歌雖已宣布相關(guān)計(jì)劃但尚未落地，而千問(wèn)已實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。這種差距源于生態(tài)布局的差異——阿里旗下淘寶、飛豬、高德、大麥等業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，使千問(wèn)能調(diào)動(dòng)全生態(tài)資源滿足用戶需求。相比之下，美國(guó)科技公司的業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，整合成本較高，難以快速?gòu)?fù)制這種模式。

在技術(shù)路線選擇上，千問(wèn)堅(jiān)持“模型先進(jìn)性”與“應(yīng)用落地”并重。吳嘉認(rèn)為，模型能力的提升需要長(zhǎng)期投入，但商業(yè)落地需快速驗(yàn)證規(guī)模，兩者平衡考驗(yàn)AI公司的戰(zhàn)略定力。他透露，千問(wèn)正在開(kāi)發(fā)AI打車(chē)、手機(jī)充值、淘寶購(gòu)物等新功能，持續(xù)通過(guò)生活場(chǎng)景驗(yàn)證服務(wù)能力。例如，用戶現(xiàn)在可通過(guò)千問(wèn)一站式完成訂機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票等操作，無(wú)需切換多個(gè)APP。

面對(duì)“補(bǔ)貼內(nèi)卷”的質(zhì)疑，吳嘉強(qiáng)調(diào)，千問(wèn)的初衷并非參與流量競(jìng)爭(zhēng)，而是推動(dòng)AI融入日常生活。他以點(diǎn)奶茶、購(gòu)電影票等場(chǎng)景為例，指出這些看似簡(jiǎn)單的操作實(shí)則是AI首次深度參與消費(fèi)決策鏈條的標(biāo)志。隨著用戶形成依賴，AI將逐步從“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧罨锇椤保罱K實(shí)現(xiàn)“用戶需求直接對(duì)接服務(wù)”的愿景。

數(shù)據(jù)顯示，千問(wèn)在第二波免單活動(dòng)中已實(shí)現(xiàn)生態(tài)資源的全面整合。飛豬的機(jī)票、酒店，大麥的電影票，以及即將接入的高德團(tuán)購(gòu)、打車(chē)等服務(wù)均已上線。這種變化不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上——高客單價(jià)場(chǎng)景占比提升，更體現(xiàn)在用戶心智的轉(zhuǎn)變：越來(lái)越多人開(kāi)始信任AI處理復(fù)雜任務(wù)的能力。吳嘉表示，團(tuán)隊(duì)每天關(guān)注用戶高頻使用場(chǎng)景和反饋，以此優(yōu)化功能，而非單純追求日活躍用戶數(shù)等指標(biāo)。

當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì)成為新的流量入口時(shí)，吳嘉回應(yīng)稱(chēng)，技術(shù)發(fā)展可能使“流量入口”這一概念消失。隨著AI能力提升，用戶無(wú)需通過(guò)多個(gè)APP比價(jià)或決策，AI將成為連接需求與服務(wù)的唯一界面。他堅(jiān)信，中國(guó)在AI應(yīng)用領(lǐng)域已走在世界前列，這種優(yōu)勢(shì)將隨著生態(tài)協(xié)同效應(yīng)的增強(qiáng)進(jìn)一步擴(kuò)大。