全球知名住宿共享平臺Airbnb正全力推進人工智能技術在核心業務中的深度應用。公司首席執行官在最新財報會議上宣布，將通過整合大型語言模型能力，重構搜索、行程規劃、房東管理及客戶服務等關鍵環節，構建以AI為驅動的新型旅行生態。
據內部人士透露，新系統將突破傳統搜索模式，通過自然語言交互理解用戶深層需求。測試階段的功能允許用戶以對話形式獲取房源詳情、周邊設施及行程建議，系統甚至能根據用戶偏好自動生成個性化旅行方案。目前該功能已在小范圍用戶中試點，未來將逐步替代現有搜索框架。
客戶服務領域已取得實質性進展。自去年在北美地區上線AI客服機器人以來，約三分之一的用戶咨詢已實現自動化處理。該系統計劃年內新增語音交互功能并擴展至多語言市場，目標將AI處理工單比例提升至30%以上，覆蓋所有在線客服場景。技術團隊正通過優化對話邏輯，使機器人的響應更貼近人類交流習慣。
工程師團隊的技術轉型尤為顯著。目前已有八成開發人員在日常工作中使用AI輔助工具，從代碼生成到測試優化實現全流程增效。公司近期任命前meta人工智能團隊核心成員出任首席技術官，旨在利用其在大模型領域的經驗，結合平臺積累的數億條用戶評價數據，提升推薦系統的精準度。
房東運營支持方面，AI工具正幫助業主優化定價策略、自動回復常見咨詢，并識別潛在維護需求。某試點房東表示，系統通過分析歷史數據預測的淡季價格調整方案，使其入住率同比提升18%。技術團隊還在開發房源智能評估系統，可自動生成改善建議并匹配專業服務供應商。
值得關注的是，平臺暫未將AI搜索與廣告系統直接關聯。管理層強調當前重點在于完善基礎交互體驗，未來將探索符合對話場景的新型商業合作模式。這種謹慎態度源于對用戶體驗的嚴格把控——任何可能影響搜索中立性的功能都需要經過多輪倫理審查。
