春節,作為中華民族最重要的傳統節日,不僅是闔家團圓的溫馨時刻,也是智能設備使用的高峰期。無論是視頻拜年傳遞思念,還是導航出行規劃路線,亦或是智能家居營造節日氛圍,電子設備已成為現代春節不可或缺的一部分。然而,設備故障或使用困擾卻可能打破這份節日的和諧。為此,華為連續八年推出“春節不打烊”服務,以高效、專業的服務保障用戶設備穩定運行,讓年味更濃、團圓更暖。
2026年春節期間(2月15日至2月23日),華為服務網絡全面覆蓋,全國超25000家零售店和1300余家服務店將正常營業,服務范圍延伸至城市與縣區。無論用戶身處常住地、返鄉途中還是旅行目的地,均可通過“我的華為”App或華為消費者業務服務官網查詢附近門店,享受設備維修、檢測、保養及使用咨詢等一站式服務。專業團隊與透明流程的結合,確保問題高效解決,讓假期節奏不受影響。
針對無法到店的用戶,華為提供靈活便捷的解決方案。春節期間,雙向免物流費的寄修服務持續開放,用戶只需在線提交申請,即可享受免費上門取件與送回服務。部分城市還支持手機、平板的上門維修,專業工程師攜帶配件上門,現場解決問題,真正實現“服務到家”。
春節也是家庭升級智能生活的黃金時機。華為圍繞智慧屏、智能門鎖、全屋WiFi路由器等場景化產品,推出上門安裝服務。用戶可通過華為終端客戶服務小程序或撥打950800服務熱線預約,專業團隊將根據需求提供定制化安裝方案,無論是新家布置還是舊設備升級,均可一步到位,讓智能生活觸手可及。
為確保用戶隨時獲得支持,華為消費者服務熱線950800在春節期間提供7×24小時全天候服務。線上人工客服實時響應,涵蓋設備使用咨詢、故障檢測、服務渠道推薦等場景,幫助用戶快速解決問題,避免因設備故障影響節日心情。這一舉措不僅節省了用戶時間,更讓團圓時光更加安心順暢。
除服務保障外,華為還推出多項新春專屬活動。參與“跨歲有禮”活動的用戶,在春節期間到店完成設備維修并分享打卡,即有機會贏取新春禮品。而“華為感恩回饋季”(2月1日至3月3日)則提供設備清潔、保養、維修等權益,助力用戶輕松過節。這些活動不僅體現了華為對用戶的關懷,更深化了品牌與消費者之間的情感連接。
八年堅守,華為“春節不打烊”活動已累計服務超960萬人次,從單一的服務保障升級為品牌與用戶互動的重要紐帶。通過線下門店、上門服務、線上客服等多渠道協同,華為構建了覆蓋全場景的服務體系,讓科技溫度融入每一個節日瞬間。當設備穩定運行成為春節的“隱形守護者”,華為也用實際行動詮釋了“以消費者為中心”的承諾。











