3月9日，以“AI賦平臺 全程贏體驗”為主題的2026年度海爾服務平臺全球表彰暨戰略發布大會在青島舉行。會上，海爾服務總結并發布了2025年創新成果以及2026年服務戰略。新戰略將依托AI技術深度賦能，從平臺、體驗、效率、海外四大維度全面升級，致力于為全球用戶打造更智慧、更貼心的全生命周期服務體驗。

AI賦能服務全鏈條，多區域用戶滿意度第一

過去一年，海爾服務將AI技術深度融入服務全鏈條，實現了用戶、服務師、服務商三方共贏。

基于AI技術應用和服務模式升級，海爾服務在國內外不斷收獲用戶認可。國內企業售后服務評選中，海爾服務斬獲15項大獎，家電行業獲獎數量最多;海外市場中，在越南、巴基斯坦、印度等重點區域，海爾服務均拿下當地用戶口碑滿意度第一。

直擊行業痛點，四大維度升級全面煥新體驗

盡管家電服務模式不斷在升級，但行業長期以來存在的痛點不容忽視。在國內，用戶面臨家電服務“斷點”，購買時無人指導，安裝后維護、報修繁瑣，體驗連貫度差等多重困擾。放眼全球，不同國家服務標準不統一，還存在服務人才短缺、數字化服務能力不足等問題，難以為用戶提供穩定一致的服務體驗。

這些行業共性痛點，為海爾服務戰略升級指明了方向。立足用戶需求，海爾服務以AI技術為支撐，從平臺、體驗、效率、海外四大關鍵維度發力，以系統性的升級舉措，推動整個行業向數智化、全球化、高品質方向轉型。

在平臺升級上，海爾服務搭建行業首個用戶全生命周期平臺，為用戶提供終身服務和關愛。平臺不僅能主動認識用戶、感知用戶情緒并精準滿足需求，還能在用戶提出需求前主動觸達、預判服務，真正做到“未問先答”。

在體驗升級方面，海爾服務為用戶、服務師、服務商、員工帶來利好。尤其對用戶而言，他們不再只是購買者，而是真正參與到產品共創中，變身終身合伙人，不斷升級智慧服務體驗。

在效率升級方面，服務模式從單一產品向多產品綜合服務轉變。以智能工裝為例，原來一個產業一套工裝，現已實現統一配置，顯著提升了作業效率。

在海外升級方面，通過加快海外數字化轉型、持續輸送專業人才，海爾服務將國內成熟的服務體系復制到全球，不斷提升用戶滿意度，實現海外市場的穩步拓展。

從平臺、體驗、效率到海外能力，海爾服務的每一次升級，落地的每一項新成果，都是為了離用戶更近一步。未來，隨著海爾智慧家庭戰略的持續推進，海爾服務將依托AI技術，持續打通服務全鏈路、完善全球服務體系，讓更多用戶享受美好智慧生活。