3月13日，中國電信浙江公司亮相第三屆“3·15放心消費嘉年華”公益活動，憑借在服務側與權益保護領域的扎實成效，獲評“楓橋式”消費糾紛化解典型案例單位。活動中，中國電信浙江公司攜手生態合作伙伴華為公司煥新首發AI新品，以數智創新引領放心消費新體驗。

近年來，中國電信浙江公司認真落實浙江省優化消費環境三年行動部署，充分發揮云網融合、數智技術的核心優勢，以AI+數智動能推動消費環境優化，為浙江打造“消費環境最優省”貢獻電信力量。

科技向善暖民生 數智服務惠萬家

中國電信浙江公司始終將用戶權益放在首位，以“一心為民、服務爭先”黨建品牌為引領，推出“總經理辦實事”九項舉措，2025年在全省范圍內累計開展相關活動588場，切實推動解決400余項用戶急難愁盼的實際問題。自上而下構建起“全觸點、全流程、全生命周期”的大服務管理體系，深入落實“明白辦、放心用”專項行動，試點推廣“零跑服務”，持續拓展便民服務半徑，用實打實的舉措筑牢用戶權益保護屏障，讓數智服務惠及千家萬戶。同時，在全省電信營業廳常態化開展“愛心翼站”“幸福學堂”等公益服務活動，全年活動超5000場，服務群眾5萬余人次，公眾客戶滿意度長期穩居行業領先地位。

煥新AI新終端 智啟萬家新生活

自去年在杭州開展雙萬兆城市試點以來，中國電信浙江公司持續推動萬兆光網從城市名片向家庭場景深度延伸。作為本次3·15放心消費嘉年華的焦點環節，中國電信浙江公司舉辦“電信美好家?把AI帶回家”2026美好家新品發布會，攜手華為公司煥新首發天翼智盒、天翼智屏兩款家庭 AI 智慧產品，推動人工智能技術全面融入千家萬戶的日常。

天翼智屏以中國電信自主研發的星辰大模型為底座，突破傳統影音終端邊界，不僅可以看直播和點播，還可以打電話、查監控、定提醒、查天氣、問菜譜、智能聊天，高效整合影音娛樂、通信聯絡、家居控制、安防監控、社區服務等多元場景于一體，打造專屬家庭AI入口，真正實現“一句話解決生活大小事”。此次華為天翼智屏終端上新，是中國電信浙江公司對智屏生態的持續拓展與升級，將為用戶帶來更智能的數字生活體驗。

天翼智盒則實現集光貓、路由器、機頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術，目前可實現2000M高速網絡家庭空間無縫覆蓋，信號全滿格。在內容與交互層面，天翼智盒打通“中國藍電信電視”內容生態，可一站式暢享“愛優騰芒B站全能看”，更以AI技術革新電視交互體驗，首創多屏協同流轉功能，手機小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫面，實現“走到哪看到哪”，AI 語音控制功能則讓用戶一鍵直達想看內容，大幅提升操作便捷性。

中國電信浙江公司市場部總經理徐偉斌表示，中國電信浙江公司攜手華為等生態合作伙伴，以新寬帶、新業務、新終端、新體驗為牽引，持續推動家庭寬帶從超千兆向萬兆躍升，手機端從5G向5G-A技術迭代。目前萬兆智慧生活已經觸手可及，促銷期間用戶全家僅需每月599元，即可開啟“10000M云寬帶+FTTR全光組網”的萬兆連接服務，更可疊加智屏、智鈴、智看、智存等豐富AI應用權益，全方位滿足全家人的高速網絡連接、AI陪伴與安全守護，真正實現萬兆智慧生活全家共享。用戶還可選配天翼云電腦，支撐OpenClaw等創新應用場景，實現24小時云端“養蝦”，依托安全隔離環境保障重要數據安全，更有AI智能體全天候待命，為家庭用戶提供智能、省心、安全的算力支撐。

數智守護有溫度 場景服務惠民生

在本次嘉年華展區，中國電信浙江公司以“智屏、智鈴、智看、智存”四大板塊，全景式呈現AI技術賦能智慧生活的落地成果，讓現場觀眾直觀感受數智技術在消費權益保護、日常生產生活中的實際應用。其中“智看”板塊，依托天翼視聯AI能力底座，集中亮相四個“一鍵”等核心應用，成為現場關注的焦點，生動詮釋了AI技術作為消費者權益保護“守護者”的重要作用。

“一鍵消安”系統可實現7×24小時智能火情“盯防”，已成功預警并處置了多起企業初期火情，真正做到防患于未“燃”；“一鍵食安”通過可視化、智能化管控守護“舌尖上的安全”，讓后廚實現 “陽光廚房”；“一鍵關愛”集成居家看護、智能安防、親情聯絡多重功能，用心守護家中“一老一小”；“一鍵看店”則精準適配沿街商鋪、餐飲民宿等經營主體需求，讓店主通過一部手機即可實現店鋪經營管理與安全防控一體化，大幅降低經營管理成本。

在“智看”以AI之力筑牢安全守護屏障的同時，“智鈴”則致力于將AI技術融入大眾創意表達。天翼智鈴是中國電信推出的AI智能創作平臺，全面接入電信自研的“星辰AI大模型”，依托其領先的多模態視頻生成能力，為用戶提供便捷的創意創作體驗。只需通過文字、語音或圖片輸入指令，即可輕松生成個性化的視頻、音樂、頭像及紅包封面等內容，支持一鍵設置為視頻彩鈴，用技術降低音視頻創作的門檻，通過AI實現創作的大眾化普及。

消費者權益保護，是通信行業踐行“人民郵電為人民”初心的行動坐標。作為“數字浙江”建設的主力軍，中國電信浙江公司將始終堅守央企社會責任，加速覆蓋面向個人、家庭、企業、社會的AI入口，推動人工智能技術與民生場景的深度融合，以更優的數智服務、更實的惠民舉措，持續筑牢消費安全防線，升級智慧生活體驗，讓“電信美好家”的愿景真正照進千家萬戶。

（圖片由受訪者提供）