在近日于上海舉辦的中國家電及消費電子博覽會（AWE2026）上，海爾集團與螞蟻集團聯合展示的“碰一下”支付及服務功能成為焦點。這一創新合作將支付寶的便捷交互技術深度融入海爾智慧家電生態，重新定義了家電消費、管理與服務的全流程體驗。
在消費場景中，用戶無需打開APP或掃描二維碼，只需將解鎖后的手機輕觸海爾門店的支付終端，即可瞬間完成交易。這一設計極大縮短了支付路徑，尤其適合高頻、小額的家電消費場景。更值得關注的是，當用戶對某款產品產生興趣時，同樣通過“碰一下”動作，即可直接跳轉至海爾支付寶小程序，獲取產品參數、使用教程、套系搭配建議等深度信息，甚至能觀看3D功能演示視頻。
在設備管理層面，海爾將“碰一下”技術延伸至商用洗衣領域。用戶通過手機觸碰洗衣機上的智能藍環，即可進入AI控制界面，不僅支持洗衣模式自定義、服務預約、故障報修等基礎功能，還能實時追蹤衣物清洗進度。這種交互方式將傳統設備操作轉化為可視化、可交互的智能服務，顯著提升了公共洗衣場景的運營效率。
售后服務環節同樣實現數字化升級。當海爾服務人員完成上門維修或保養后，用戶只需用手機觸碰其工牌上的NFC芯片，即可同步完成服務確認、在線評分及費用支付。這一閉環設計既保障了用戶權益，又通過數據沉淀幫助海爾優化服務流程，形成“購買-使用-維護”的全周期服務生態。
據現場工作人員介紹，該技術基于支付寶開放的NFC觸達能力與海爾IoT平臺深度整合，未來還將拓展至更多家電品類及服務場景。這種“無感交互”模式的普及，或將成為智能家居行業從設備智能化向服務智能化轉型的重要標志。
