中國發展高層論壇2026年會近日在北京落下帷幕，本屆年會以“‘十五五’的中國：高質量發展與共創新機遇”為主題，吸引了眾多政商學界代表參與。在“人工智能治理：挑戰與合作”專題研討環節，物美集團、多點數智創始人張文中以零售行業為切入點，系統闡述了AaaS（Agent as a Service）理念及AI治理實踐路徑，引發與會者廣泛關注。
多點數智作為零售領域AI應用的標桿企業，其全球化布局已初具規模。截至2025年，該企業通過AI商品智能體、AI門店智能體等創新產品，為全球11個國家和地區的593家零售企業提供數智化解決方案，服務對象涵蓋麥德龍、胖東來、7-Eleven、新加坡CSS等國際知名品牌。張文中特別強調，多點數智通過AI視覺識別技術規范員工操作流程，結合效期管理系統將商品損耗率降低30%，在提升運營效率的同時保障了食品安全。
針對AI技術普及帶來的治理挑戰，張文中指出零售行業面臨四大核心問題：算法歧視引發的消費不公、供應鏈數據失真導致的決策偏差、AI責任界定困難以及數據隱私泄露風險。他以智能補貨系統為例說明，若訓練數據存在地域偏見，可能導致部分門店庫存積壓與缺貨并存；而AI決策的“黑箱”特性，更使得事故責任認定缺乏法律依據。
為破解這些難題，張文中提出四項治理框架：建立零售場景風險評估模型，針對生鮮、快消等不同業態制定差異化防控策略；構建“AI監測+人工復核”雙軌機制，通過數字孿生技術實時預警系統異常；組建跨學科治理聯盟，整合技術專家、法律學者、倫理學家及業務負責人形成協同網絡；實施“沙盒監管”試點，在智能定價、動態陳列等場景先行探索規則邊界。
在國際合作層面，張文中呼吁建立全球AI治理對話機制。他建議通過G20框架下的數字治理工作組，推動制定零售AI倫理準則；發起跨國數據安全認證計劃，建立消費者隱私保護互信機制；搭建行業知識共享平臺，促進發展中國家獲取低成本AI治理工具。這一倡議得到與會國際企業代表的積極響應，多家跨國零售集團表示愿參與標準制定試點。
