近日，央視曝光的一起手機回收平臺存在的套路式壓價事件引發了廣大網友的關注。大連的安先生在天貓Apple Store官方旗艦店以舊換新購買新手機時，遇到了令人質疑的“價格拉鋸戰”：平臺最初給出的舊機回收價為4488元，然而平臺收貨后卻以“存在明顯磕碰、劃痕和掉漆”為由，將回收價驟降至3017元，但平臺所提供的驗機圖片中并沒有看出任何劃痕。更令人不解的是，當安先生提出退回手機、取消交易后，平臺竟主動聯系他，開始逐步提價：從3400元、3600元一路加碼至4200元，最終甚至表示愿意按最初的4488元原價回收。這一系列操作不僅讓消費者困惑，更暴露了部分回收平臺評估標準模糊、定價隨意等行業“貓膩”。
安先生的遭遇并非個例。在社交平臺上，不少網友也表示自己在天貓以舊換新也遇到了類似的經歷，“寄出前估價高，收到后壓價狠”已成為行業潛規則。由于檢測過程不透明、設備一旦寄出便脫離用戶控制，消費者往往陷入維權無門的被動局面。
目前，市場上提供手機回收服務的渠道多樣，包括品牌官方、主流電商平臺以及專業二手回收平臺，但流程設計與用戶體驗差異顯著。以二手回收平臺轉轉為例，雖支持在線估價與線下門店回收，但不少用戶反饋，線上預估價與實際成交價常存在落差;即便完成寄送或到店，仍可能因“新增瑕疵”被進一步壓價。更有用戶表示，手機寄至檢測中心后，被單方面判定存在額外問題，導致回收價大幅縮水，而整個過程缺乏可驗證、可追溯的透明依據。
相比之下，部分平臺嘗試通過流程重構提升回收透明度。例如，京東針對iPhone推出的“送新取舊同步”服務，在流程設計上減少了用戶的信息不對稱風險。該模式不僅實現了新機配送與舊機回收的無縫銜接，還充分考慮了iPhone用戶的數據遷移需求：用戶可選擇暫付押金保留舊機，待資料轉移完成后再安排工程師上門取件。在回收環節，工程師會當面檢測iPhone外觀與功能，現場確認最終價格，整個評估過程透明可見。若用戶對價格不認同，可當場取消交易，設備始終不離開用戶視線，有效避免了“私下拆機、事后壓價”的風險。不少用戶反饋，只要在提交時如實描述iPhone狀況，京東現場評估的價格通常與系統預估基本一致，不壓價，換新過程更加安心、順暢。
隨著iPhone機型迭代加速，以舊換新已成為許多消費者換機的主流選擇。這一市場的健康發展，離不開透明、規范、可信的回收體系。對用戶而言，在選擇換新服務時，應優先考慮流程公開、評估當面、定價清晰的服務模式;而對平臺來說，只有建立標準統一的檢測流程、尊重用戶的知情權與選擇權，才能真正贏得信任，推動行業走向良性循環。
