一位新手媽媽王女士最近遇到了煩心事，她為儲存雙胞胎的剩余母乳專門購置了一臺200升的美的深冷冰柜，沒想到存進去的母乳竟全部解凍融化。王女士今年9月順利誕下雙胞胎，由于其中一個寶寶因母乳性腹瀉無法繼續食用母乳，只能改喝奶粉，為了不浪費另一寶寶的剩余母乳，她決定購買一臺大容量冰柜進行冷凍保存。

冰柜到貨后，王女士按照安裝師傅的指導，先通電五小時，隨后將溫度調至-40攝氏度，隨后將母乳存入其中。然而幾天后，當她打開冰柜時，發現所有母乳都已解凍，此時冰柜顯示屏上的溫度竟顯示為5攝氏度。王女士隨即聯系了美的冰柜的客服，對方解釋稱，-40攝氏度的低溫狀態僅能維持24小時，之后溫度會恢復至初始設定值，而初始溫度應為5攝氏度。但王女士仔細查看說明書后，并未發現相關說明。在她的進一步追問之下，客服又改口稱初始溫度應為-18攝氏度，并懷疑是王女士自行調整了溫度設置，王女士對此堅決否認。

隨后，美的的售后師傅上門對冰柜進行了檢查，表示冰柜本身并無故障，問題出在壓縮機未啟動，但無法解釋為何溫度會自行恢復至5攝氏度。王女士認為，這款冰柜存在明顯的品控問題，于是向美的客服提出索賠要求。然而，對方僅同意賠償100元，這讓她感到十分不滿。王女士提出，應按照母乳等效的奶粉價值，賠償她兩個月的奶粉費用。記者隨后聯系了美的冰柜的官方客服，對方確認冰柜的初始溫度應為-18攝氏度，并表示如果產品確實存在問題，用戶可以提供訂單信息，以便安排維修或其他售后服務。