在近日舉辦的商家服務(wù)大會上，淘寶天貓公布了2026年營商環(huán)境優(yōu)化方案，宣布將推出十項新舉措，重點通過技術(shù)手段打擊售后環(huán)節(jié)的“黑灰產(chǎn)”行為，同時降低商家運營成本。其中，針對AI合成虛假商品圖騙取退款的現(xiàn)象，平臺將上線AI假圖識別模型，允許商家在旺旺聊天中一鍵檢測疑似PS或添加瑕疵效果的圖片。若系統(tǒng)判定為AI生成的假圖，結(jié)果將直接用于糾紛判決、退款審核及申訴流程，以此遏制偽造證據(jù)誤導(dǎo)平臺判責的行為。

在保護商家權(quán)益方面，平臺賬號誠信體系已累計攔截異常退款行為，為商家挽回損失超過40億元。2025年，平臺還協(xié)同公安機關(guān)偵破34起惡意“羊毛黨”詐騙案件，進一步凈化了電商環(huán)境。針對物流異常導(dǎo)致的賠付問題，淘寶天貓通過下調(diào)賠付比例并增強預(yù)警機制，預(yù)計全年可為商家節(jié)約物流賠付成本超10億元。

流量分配機制也將迎來調(diào)整，高服務(wù)質(zhì)量店鋪將獲得更多支持。數(shù)據(jù)顯示，“真實體驗分”達4.8分以上的店鋪，其成交額同比增速是普通店鋪的2.2倍。為提升服務(wù)水平，平臺計劃針對生鮮、寵物、潮玩等行業(yè)細化爭議處理規(guī)則，并引入“商品整改單”機制。該機制利用AI采集消費者反饋，定位易引發(fā)誤解的商品信息，從而在售后前端減少糾紛發(fā)生的可能性。