近日，寧波的劉先生在駕車時與一輛電動自行車發生碰撞，導致對方騎行人員受傷，經交警認定需負全責。事故發生后，華安保險的“人傷管家”主動聯系劉先生，為其提供“無憂托管”服務。簽約確認后，“人傷管家”次日即赴醫院探視傷者，并全程代辦醫療票據收集、治療跟蹤及賠償協商等事宜。傷者出院后，人傷管家代表劉先生參與調解，順利達成賠償方案。僅用4天時間，賠款即支付到位，實現客戶全程“零出面、零跑腿”。

在車險領域，涉及人傷的交通事故因其處理周期長、協調方多、潛在糾紛復雜，始終是影響保險客戶滿意度的關鍵難點。近期，華安保險正式推出“無憂托管”模式，聚焦于車險理賠中常見且復雜的人傷案件處理環節，通過“人傷管家”全流程代辦、專業對接，幫助客戶免除與三者的協商、往返醫療、鑒定、調解等理賠流程的奔波，以及因不熟悉法規導致的后續糾紛風險，真正實現“省心、省力、免煩憂”。

早在2021年，針對車險交通事故中涉及人傷的案件，華安保險就已推出“管家式”理賠服務模式——在人傷案件處理過程中，公司派出專業的理賠服務人員，以全程跟進的“管家式”服務，為傷者提供包括上門慰問、醫院探視、“一對一”調解，以及根據案件實際情況，提供醫療預付、醫療費承擔、開通綠色理賠通道、協助尋找康復資源、為三者提供免費的傷殘鑒定等系列服務。

2025年11月，結合車險客戶的實際需求，“人傷管家”服務迭代升級，提供“免出面、免跑腿、免煩憂”的全流程代辦服務，核心在于服務理念的進一步深化：從“協助客戶處理”轉向“代表客戶管理”。經客戶授權后，專屬的“人傷管家”將成為案件處理的主要協調者，承擔起與傷者、醫療機構、鑒定及調解單位的所有溝通、談判及手續辦理工作，讓客戶從繁瑣事務與潛在糾紛中解脫出來。

據了解，該模式主要圍繞三個維度提升理賠服務體驗：一是“免出面”，由人傷管家代表客戶進行所有對外協調，緩解客戶直面糾紛的壓力;二是“免跑腿”，從醫療費墊付、材料收集到文書簽署等流程均由專人包辦;三是“免煩憂”，憑借專業法律與保險知識，人傷管家在談判中致力于達成合規方案，幫助客戶規避后續風險。這一轉變將保險公司的角色從后期的經濟補償者，前置為全周期的風險解決方案提供者。

“無憂托管”模式的落地，依賴于保險公司扎實的專業能力與運營基礎。華安保險已建立起一支數百人規模的專業“人傷管家”團隊，并形成了標準化的服務流程。長期的實踐積累了處理各類復雜案件的經驗，為此次服務升級提供了有力支撐。“人傷管家”服務自2021年正式推出以來，5年間共服務65萬余人次客戶，為交通事故傷員提供醫療預付款超33億元，探視住院傷者20.9萬余次,減免傷殘鑒定近3.3萬次,促成賠償調解52萬余次。

從行業視角看，保險行業的競爭正從價格與產品層面，深化至貫穿投保、理賠、服務的全鏈條體驗競爭，人傷案件處理能力直接關系到保險公司的品牌聲譽與客戶信任。華安保險此次“無憂托管”服務升級是對行業服務痛點的主動回應，不僅可以提升客戶獲得感，也通過專業化、集約化的案件管理，優化公司自身的運營效率與風險控制水平，為保險業探索理賠服務新標準提供了有價值的實踐路徑。