UU跑腿近日就其推出的“新春代拜年”服務(wù)引發(fā)的社會(huì)討論作出正式回應(yīng)。針對(duì)備受爭(zhēng)議的“代磕頭”等項(xiàng)目，公司表示已全面評(píng)估并主動(dòng)下架相關(guān)服務(wù)，同時(shí)承諾對(duì)受影響用戶提供三倍金額補(bǔ)償。

據(jù)官方說明，該服務(wù)設(shè)計(jì)初衷是為無法返鄉(xiāng)的群體提供情感補(bǔ)償方案，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程幫助用戶完成傳統(tǒng)拜年儀式。公司強(qiáng)調(diào)，所有服務(wù)均以尊重文化傳統(tǒng)為前提，絕無刻意曲解或褻瀆之意。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)流傳的極端案例，企業(yè)已建立內(nèi)容審核機(jī)制加強(qiáng)管理。

針對(duì)用戶提出的“代值班”“代相親”等個(gè)性化需求，平臺(tái)表示將建立專項(xiàng)評(píng)估小組，根據(jù)服務(wù)可行性、安全性及社會(huì)影響等維度進(jìn)行綜合考量，未來可能以限定區(qū)域、限定時(shí)段的方式逐步試點(diǎn)。

在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)同步推出“安心吃個(gè)年夜飯”公益項(xiàng)目。除夕當(dāng)天，平臺(tái)將為公安、醫(yī)療、消防、環(huán)衛(wèi)等一線工作者提供專項(xiàng)支持，其家屬通過平臺(tái)訂購年夜飯配送服務(wù)可享受免跑腿費(fèi)優(yōu)惠。該舉措覆蓋全國主要城市，預(yù)計(jì)惠及數(shù)萬堅(jiān)守崗位的工作人員。

業(yè)內(nèi)人士分析，此次事件折射出即時(shí)服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)新與規(guī)范間的平衡難題。企業(yè)通過快速響應(yīng)爭(zhēng)議、調(diào)整服務(wù)策略，既維護(hù)了品牌形象，也為行業(yè)提供了處理類似問題的參考樣本。隨著春節(jié)服務(wù)需求激增，如何建立更完善的服務(wù)審核機(jī)制將成為行業(yè)共同課題。