在近日舉辦的MWC 2026盛會上，GlobalData首席分析師Andy Hicks正式發布了一份名為《Reinventing Voice: A Converged, AI-Enabled, and Multimodal Voice Core for the Next Generation of Telecommunications》的白皮書。該白皮書聚焦于人工智能時代下話音業務的創新路徑，提出運營商應通過構建全融合話音網絡，挖掘AI技術潛力，實現話音服務的價值重塑。
白皮書指出，隨著通信技術迭代，2G至5G多代網絡并存已成為行業常態，構建能夠兼容多代業務的全融合話音網絡，成為運營商提升運營效率、降低網絡復雜度的關鍵選擇。這種網絡架構不僅能承載傳統話音服務，更能為AI技術落地提供統一平臺，為話音業務創新奠定基礎。
Andy Hicks在分析中強調，AI與話音服務的融合可從三個維度展開：首先，通過引入智能降噪、語音增強等技術，優化基礎通話質量，形成與互聯網企業（OTT）應用的差異化優勢；其次，利用AI在音頻流中疊加智能服務，例如實現通話過程中的實時多語言翻譯、自動生成會議紀要等功能；最后，通過AI與視頻、數據通道的協同，推動語音服務從單一模態向包含視覺、文本等多模態交互的升級，拓展服務場景邊界。
