3月13日消息，據媒體報道，市民楊先生（化姓）花了14000余元買的手機，因系統兼容問題想退貨，商家卻以“已激活”為由一口回絕。

當時，楊先生在某電商平臺看中了這款手機，下單前他還特意留意到，商品頁面明確標注“支持七天無理由退貨”。

沒想到新手機到手后，一試用卻發現，手機系統與他日常使用的軟件存在兼容性問題，影響了正常使用，楊先生心里直呼“上當”。

好在還在“七天無理由退貨”的時效內，他趕緊通過平臺提交了退貨退款申請。可商家的回復卻讓他傻了眼：“手機已經激活使用，不能退。”雙方多次溝通都沒能達成一致，矛盾愈演愈烈，楊先生一氣之下把商家告上了法院。

商家堅稱，手機一旦激活，就相當于被使用過，價值會大打折扣，所以不應該適用無理由退貨。

而楊先生則反駁，商家在頁面上明明承諾了“七天無理由退貨”，也并沒有對“激活后不能退”做出醒目提示，更沒有要求他確認這一條款，商家理應履行承諾。

為了實質性化解糾紛，法官多次組織雙方進行調解，耐心釋法明理。

一方面，法官向商家說明，根據《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，七天無理由退貨是法律賦予消費者的權利。

手機雖然屬于“一經激活價值貶損較大”的商品，但如果不適用無理由退貨，商家必須在消費者購買前作出顯著提示，并經過消費者確認。商家沒有證據證明自己履行了這一告知義務，所以其抗辯缺少法律依據。

另一方面，法官也提醒消費者，行使退貨權的前提是商品保持完好，正常的開機調試不算損壞商品。這幫助雙方在法律框架內理性維權。

最終，在法官的耐心調解下，雙方達成和解：楊先生退還手機，商家全額退還14000余元貨款。

法官借此提醒廣大消費者和經營者：網絡購物越來越普及，“七天無理由退貨”制度是保障消費公平、平衡交易雙方權益的重要法律支撐。

經營者要依法誠信經營，對不適用無理由退貨的商品，必須以顯著方式提示消費者并經其確認，不能隨意設置不合理門檻。消費者也應在法律允許范圍內理性行使權利，共同營造安全、誠信、有序的網絡消費環境。