meta公司近日宣布，其去年12月首次預覽的AI支持助手功能已正式面向全球用戶開放。該工具將全天候為Facebook和Instagram用戶提供賬戶相關服務，覆蓋從基礎操作到安全防護的全方位需求。用戶無需等待人工客服，即可通過智能助手快速解決各類問題。

據介紹，這款AI助手具備多項實用功能：在Facebook平臺上，它可代表用戶舉報詐騙信息、識別冒充賬戶、屏蔽不當內容，同時支持隱私設置調整、密碼重置及個人資料更新等操作。當用戶內容被移除時，助手還能主動說明原因并提供申訴途徑，有效減少溝通成本。meta強調，所有判斷邏輯仍由人工團隊制定，AI僅作為加速流程的自動化工具存在。

技術測試數據顯示，該助手的平均響應時間縮短至5秒以內，較傳統客服渠道效率提升顯著。meta相關負責人表示，雖然引入AI技術，但人類始終是服務核心，系統會持續優化以確保用戶體驗。目前該功能已覆蓋兩大社交平臺，后續將根據用戶反饋逐步擴展服務范圍。