近日，淘寶閃購在配送服務領域推出創新模式——“外賣接力”，針對綜合商場、醫院園區及大型社區等外賣配送“最后一公里”難題，通過優化流程實現高效協作。該模式將傳統配送環節拆分為“場內”與“場外”兩段，由專人負責不同區域，顯著提升配送效率并降低騎士勞動強度。
在具體操作中，商場內部設置規范化集單中心，配備專職騎士使用靜音購物車循環取件，避免重復進出樓宇；外部騎士到達指定點位后可直接取貨配送，無需進入場內。這種分段協作模式將原本分散的取送流程轉化為專業化分工，部分試點區域騎士單均配送時間縮短10至20分鐘。
值得注意的是，該模式在解決配送難題的同時，創造了新的就業機會。以貴陽花果園社區為例，這個擁有50萬居民的超大型社區已吸納近百名配送員，其中八成為女性從業者。一位51歲的從業人員表示，工作地點與居住地僅一條馬路之隔，工作便利性超出預期。
據項目運營方介紹，“外賣接力”模式已在上海、杭州、深圳、蘇州、成都等20余個城市的近百個場景落地。通過標準化集單中心建設與騎士分工優化，既緩解了物業管理的壓力，也提升了商戶訂單履約率，形成多方共贏的配送生態。
參與該項目的物業管理人員表示，過去外賣車輛隨意進出、騎士頻繁穿梭樓宇的現象得到明顯改善。商戶則反饋訂單配送準時率提升約15%，用戶復購意愿有所增強。這種創新模式通過重構配送鏈路，為城市末端物流提供了可復制的解決方案。
