國家網信辦聯合國家發展改革委、工業和信息化部、公安部及市場監管總局，正式發布《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》，旨在規范人工智能擬人化互動服務的發展與應用，維護國家安全和社會公共利益，保障公民、法人及其他組織的合法權益。

近年來，擬人化互動服務在文化傳播、適幼照護、適老陪伴等領域的應用日益廣泛，但隨之而來的未成年人保護、網絡信息安全、公民生命健康及倫理問題也逐漸凸顯。新規的出臺，正是為了應對這些挑戰，促進擬人化互動服務的健康有序發展。

根據《辦法》，擬人化互動服務是指利用人工智能技術，向境內公眾提供模擬自然人人格特征、思維模式和溝通風格的持續性情感互動服務。這類服務包括但不限于通過文字、圖片、音頻、視頻等形式提供的情感照護、陪伴和支持等互動。不過，智能客服、知識問答、工作助手、學習教育及科學研究等不涉及持續性情感互動的服務，不在此列。

《辦法》強調，國家將堅持發展與安全并重、創新與依法治理相結合的原則，對擬人化互動服務實行包容審慎和分類分級監管。網信部門將負責統籌協調全國的治理和監督管理工作，而發展改革、工業和信息化、公安、市場監管等部門則依據各自職責，共同參與相關監督管理工作。

在服務規范方面，《辦法》明確了五項重點要求：一是確立安全主體責任；二是加強全生命周期的安全管理；三是保障數據安全；四是保護用戶權益；五是開展安全風險處置。特別是針對未成年人保護，《辦法》規定，服務提供者不得向未成年人提供虛擬親屬、虛擬伴侶等虛擬親密關系服務，向不滿十四周歲的未成年人提供其他服務或處理其個人信息時，必須取得其父母或其他監護人的同意。

在用戶權益保護方面，《辦法》要求服務提供者與用戶簽訂服務協議，明確用戶年齡、監護人等必要信息；在保護用戶隱私和個人信息的前提下，及時識別并應對用戶面臨的安全風險；發現用戶出現極端情緒或面臨重大財產損失等威脅生命健康的情境時，應采取必要措施予以干預，并及時聯絡用戶監護人或緊急聯系人。

對于老年人用戶，《辦法》也提出了特別要求，服務提供者應加強對老年人健康使用服務的指導，以顯著方式提示安全風險，及時響應老年人的咨詢和求助。

在數據安全方面，《辦法》規定，服務提供者應依法落實數據產權等制度，采取數據加密、訪問控制等措施保護用戶交互數據安全；除法律另有規定或權利人明確同意外，不得向第三方提供用戶交互數據；應向用戶提供交互數據復制、刪除等選項，并不得將用戶敏感個人信息用于模型訓練，除非取得用戶單獨同意。

《辦法》還規定了服務提供者在開展安全評估、應對重大安全風險、配合監督檢查等方面的責任和義務。對于違反規定的服務提供者，相關部門將依法進行處理和處罰，包括警告、通報批評、責令限期改正、暫停用戶賬號注冊或其他相關服務、責令停止提供相關服務及罰款等。