隨著2026年春節(jié)與春運疊加，張家界迎來旅游與返鄉(xiāng)客流高峰，機場、高鐵站、景區(qū)周邊等重點區(qū)域出租車需求激增。為擦亮城市窗口形象，張家界市交通運輸局近日向全市巡游出租車及網約車駕駛員發(fā)出文明服務倡議，呼吁以規(guī)范運營、暖心服務傳遞城市溫度。

倡議書明確要求駕駛員嚴守《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》等法規(guī)，杜絕喊客拉客、拒載甩客、違規(guī)加價等行為。針對機場、高鐵站等客流集散地，強調需按序候客、服從調度，巡游出租車必須打表計費，網約車按平臺定價收費。面對擁堵路段，倡議與乘客協(xié)商路線，不繞道、不拒載短途訂單，展現(xiàn)"車輪上的城市擔當"。

服務細節(jié)方面，倡議提出"五個一"標準：說一句問候語、搭一把幫扶手、保持一輛整潔車、歸還一件遺失物、化解一次小糾紛。特別要求對老年乘客、孕婦、攜帶大件行李者主動提供幫助，車內配備急救包、充電線等便民物品，用普通話與游客交流，讓"山美水美人更美"的口碑落地生根。

在文明駕駛方面，倡議書倡導"三讓三不"原則：斑馬線前讓行人、擁堵路段讓秩序、矛盾糾紛讓法律；不搶道加塞、不狂按喇叭、不路怒爭執(zhí)。通過設立"紅黑榜"動態(tài)監(jiān)管機制，對文明服務駕駛員給予表彰獎勵，對違規(guī)行為依法依規(guī)處置，形成"文明駕駛光榮、違規(guī)操作可恥"的行業(yè)氛圍。

據市交通運輸局負責人介紹，春節(jié)期間將開展"暖冬行動"專項整治，在重點區(qū)域增設電子監(jiān)控設備，組建20支志愿服務隊提供應急保障。同時開通24小時投訴熱線，對游客反映的問題實行"1小時響應、24小時辦結"，確保每位駕駛員都能成為展示張家界形象的流動名片。