近日,智譜就GLM Coding Plan服務中出現的系列問題向用戶發布致歉信,承認在規則透明度、模型灰度發布節奏及老用戶升級機制方面存在不足,并同步公布了具體改進措施與補償方案。此次事件主要涉及GLM-5模型上線后的資源分配爭議、服務延遲及用戶體驗波動等問題。
針對用戶集中反饋的“資源消耗異常加快”現象,智譜解釋稱,GLM-5作為參數規模超GLM-4.7兩倍的“大杯”模型,其定位是匹配Claude Opus 4.5性能的復雜任務解決方案。為優化資源利用效率,公司設計了分層使用策略:簡單任務默認調用GLM-4.7,GLM-5則按高峰時段3倍、非高峰時段2倍的消耗系數計費。盡管團隊提前預判了資源消耗差異,但未在服務說明中明確標注具體倍數,導致用戶產生誤解。
在服務穩定性方面,智譜已完成兩項關鍵優化:其一,將數據看板刷新頻率從每小時1次提升至每10分鐘1次;其二,在購買頁面全面公開分層使用規則、消耗系數及灰度發布計劃等核心信息。這些調整旨在增強服務透明度,幫助用戶更清晰地規劃資源使用。
針對GLM-5模型逐步開放過程中出現的體驗問題,智譜披露了具體原因與應對措施。由于遭遇灰產賬號與黃牛黨惡意搶占資源,疊加模型發布后流量遠超預期,導致擴容速度滯后。為此,公司采取分階段開放策略:Max版本用戶已全面開放使用;Pro版本用戶雖已開放,但在高峰時段可能因集群負載過高遭遇限流;Lite版本用戶將于節后非高峰時段逐步開放。智譜援引行業案例稱,Claude3.5去年發布時也曾因流量激增對Pro用戶實施臨時限額。
在補償方案上,智譜推出兩項針對性措施:其一,所有受影響的Lite與Pro用戶(不分新老)可自主申請全額退款,補償范圍覆蓋2026年1月1日至申請日的全部費用;其二,針對2月12日至16日期間誤升級至新套餐的老用戶,提供一鍵回滾至原套餐的便捷通道。這些舉措旨在最大限度降低用戶損失,恢復服務信任度。











