春節期間，重慶山城的千家萬戶沉浸在節日的溫馨氛圍中，高清電視直播讓春晚的精彩瞬間觸手可及，穩定的家庭寬帶則讓親友間的視頻通話流暢無阻。這些看似平常的體驗背后，是中國移動重慶公司運用數智化技術筑起的堅實通信保障防線，其中電視工作臺與綜調大屏裝維調度系統成為守護萬家燈火的關鍵力量。

在保障春節期間百余路直播頻道安全播出的任務中，中國移動重慶公司提前構建的“雙節點、多路由、全自動”容災架構發揮了重要作用。而去年底投入使用的電視工作臺，則成為這套體系的“智慧大腦”。該平臺整合了直播監控、軟探針質量數據等19套系統數據，通過智能定界、自動巡檢、可視化運營監控等功能，將故障定位時間從30分鐘壓縮至1分鐘以內。全業務支撐中心運維工程師張麗玲對此深有體會：“今年1月晚間高峰時段，系統檢測到IPTV卡頓用戶異常增加，工作臺迅速鎖定兩條關鍵線索并自動推斷故障原因，整個處置過程僅用5分鐘。”

電視工作臺的智能化轉型正在重塑運維團隊的工作模式。張麗玲指出，團隊成員需要掌握數據邏輯分析、AI輔助決策以及跨系統協同能力，推動工作方式從“被動響應”向“主動運營”轉變。通過聚焦用戶體驗指標和業務質量趨勢，運維團隊能夠更精準地預判問題并提前干預，這種轉變在春節保障期間顯得尤為關鍵。

面對返鄉潮帶來的寬帶安裝維護需求激增，中國移動重慶公司的綜調大屏裝維調度系統成為應對工單洪峰的“作戰中樞”。春節期間，農村地區寬帶工單量較日常增長40%，部分區域甚至翻倍。該系統通過實時呈現家庭寬帶、愛家光網等12類業務的工單狀態，配合紅、橙、黃三色預警機制，讓調度員對積壓工單和延誤環節一目了然。全業務支撐中心家寬維護質量組班組長許金磊介紹：“系統會根據近7日數據自動預警高負荷區域，支持一鍵下鉆至具體分局或個人，并通過短信、IVR語音等多級督辦確保問題閉環。”

這套數智化調度系統的優勢在于打通了前后端信息壁壘。許金磊表示，大屏不僅關聯所有一線人員信息，調度員可直接通過地圖點擊撥號下達指令，更將人工導表、電話督辦等傳統模式升級為自動化流程。在春節保障期間，該系統幫助分公司管理人員實現精準調度，將人力成本轉化為用戶感知的實質性提升，讓每一份工單都能得到高效處理。

從電視信號的智能守護到寬帶裝維的精準調度，中國移動重慶公司通過數智化手段構建起通信保障的雙重防線。這些隱藏在幕后的技術革新，正以潤物無聲的方式改變著人們的節日體驗，讓每一次連接都承載著更多溫暖與安心。