全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰在兩會期間提出，應加快推進公共服務窗口信息無障礙終端建設，重點解決老年群體、殘障人士及語言障礙者的服務需求。他建議通過技術手段為不同人群提供定制化服務：針對老年群體開發大字號顯示、高對比度界面及實時語音轉文字功能；為聽障人士配備智能手語翻譯系統、同步字幕生成設備及電子手寫交互裝置；同時支持外語、少數民族語言及方言使用者的雙向實時翻譯需求。

在具體實施層面，劉慶峰提議優先選擇老齡化程度較高的京津冀、長三角、粵港澳大灣區開展試點工作。建議在政務服務大廳、金融機構、交通樞紐、醫療機構等公共場所部署智能終端設備，形成覆蓋重點區域的服務網絡。為保障建設質量，他強調需建立"建設-使用-反饋"的全流程監督機制，通過第三方評估與用戶滿意度調查持續優化服務效果，同時加大典型案例的宣傳推廣力度。

據統計，我國60歲以上人口已達2.8億，殘障人士超8500萬，加上多語言使用場景，信息無障礙服務需求日益迫切。相關專家指出，智能終端的普及不僅能提升公共服務效能，更是構建包容性社會的重要舉措。目前已有部分城市在銀行網點試點手語翻譯設備，取得良好社會反響，為全面推廣積累了實踐經驗。