全國人大代表戴茵在接受采訪時提出，應加強對電信運營商扣費行為的監(jiān)管力度。她指出，部分第三方平臺通過彈窗廣告以“1元體驗”“免費試用”等名義誘導老年人點擊，導致其被開通運營商增值業(yè)務或會員卡，后續(xù)自動扣費問題頻發(fā)，往往在產(chǎn)生多筆費用后才被察覺。

針對這一現(xiàn)象，戴茵呼吁工信部、市場監(jiān)管總局等部門強化監(jiān)管，督促電信運營商完善內(nèi)部套餐管理機制，并規(guī)范與第三方的合作銷售行為。她特別強調(diào)，需加強對“免密支付”“自動續(xù)費”業(yè)務的安全管理，要求支付服務主體嚴格審核用戶身份信息，通過多重驗證或手動輸入確認老年用戶開通意愿及協(xié)議簽訂。

對于55歲以上用戶，戴茵建議運營商在“自動續(xù)費”到期前采取顯著提醒方式，包括彈窗通知、多頻次短信通知及電話通知等；對于70歲以上用戶，則應直接關閉“免密支付”“自動續(xù)費”“先用后付”等功能，從源頭降低風險。

戴茵提出需進一步加大對彈窗廣告、誘導下載等網(wǎng)絡違法行為的懲處力度。若因誘導開通導致老年用戶話費損失，電信運營商應先行墊付賠償，再向合作方追償。同時，她建議運營商優(yōu)化適老化服務，例如為實名認證的老年用戶來電優(yōu)先直連人工客服，并加急處理扣費異議及投訴。

值得注意的是，將于2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》已明確規(guī)定，經(jīng)營者采用自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務時，需在消費者接受服務前及自動續(xù)費日期前，以顯著方式履行提醒義務。