直播電商正深度融入消費者的日常生活，成為重要的購物渠道。最新調查顯示，99.63%的受訪者曾通過直播平臺購物，其中76.19%的消費者每月至少進行數次直播消費。18至45歲的中青年在職群體占比近九成，構成該領域的主要消費力量。

北京陽光消費大數據研究院聯合多地消協及學術機構發布的報告顯示，消費者對直播電商的總體滿意度達83.69%，其中56.01%的受訪者表示"非常滿意"。在具體服務環節中，售后服務效率與商品展示規范性獲得較高認可，非常滿意率均超過59%。但商品描述與實物一致性指標表現相對薄弱，非常滿意率僅為51.35%。

消費品類呈現多元化特征，美妝護膚類產品以47.55%的購買比例領跑，食品生鮮、家居日用和服飾鞋包等品類緊隨其后。消費者決策邏輯發生顯著轉變，價格因素雖仍以58.20%的占比居首位，但商品質量與品牌口碑（51.36%）的關注度持續攀升，主播專業性與可信度（31.77%）首次超越互動氛圍等即時性因素，成為影響購買決策的第三大要素。

平臺選擇方面，短視頻內容平臺（如抖音、快手）以超七成使用率成為主流購物渠道，傳統電商平臺（淘寶、京東）與社交平臺（微信、微博）形成互補消費格局。多數消費者同時使用多種類型平臺，通過差異化服務滿足多元需求。

調查同時暴露出行業突出問題：49.27%的消費者遭遇過商品以次充好，價格不透明、虛假宣傳、悲情營銷等亂象占比均超33%。體驗調查發現，部分直播間存在普通食品宣稱治病、絕對化用語夸大功效等違規行為，某直播間甚至將牛黃產品宣傳為"萬能藥"。維權環節中，62.39%的消費者反映遭遇責任推諉，43.21%面臨證據固定困難，35.02%認為平臺投訴流程繁瑣。

新規實施帶來積極變化，61.42%的消費者注意到商家信息公示常態化，83.63%的受訪者對平臺"先行賠付"機制建立信心。針對現存問題，報告建議構建全鏈條治理體系：強化經營者誠信建設，壓實平臺主體責任，明確監管部門分工，加大違規懲戒力度，同時加強消費者權益保護教育，通過多方協同維護市場秩序。