谷歌近日正式推出了一項名為通用商務(wù)協(xié)議（UCP）的開放標(biāo)準(zhǔn)，旨在為人工智能（AI）智能體提供在線訂購商品和完成支付的標(biāo)準(zhǔn)化框架。這一協(xié)議由谷歌聯(lián)合Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等零售行業(yè)巨頭共同開發(fā)，并獲得了Adyen、美國運通、萬事達卡、Stripe和Visa等支付領(lǐng)域企業(yè)的支持。其目標(biāo)是簡化AI智能體與電商平臺的交互流程，推動智能體商務(wù)的規(guī)模化應(yīng)用。

零售技術(shù)顧問Miya Knights指出，零售商對UCP的發(fā)布表現(xiàn)出高度期待。隨著ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平臺的普及，商家希望通過這些渠道直接觸達消費者，而UCP的推出恰好提供了技術(shù)基礎(chǔ)。她提到，零售商正積極探索如何在搜索結(jié)果中優(yōu)化商品展示，并提升轉(zhuǎn)化效率。然而，這一趨勢也對首席信息官（CIO）提出了更高要求，尤其是在安全防護方面。

UCP的實施要求零售商開放REST端點以支持結(jié)賬會話的創(chuàng)建、更新和完成，這無形中增加了系統(tǒng)的攻擊面。Info-Tech研究集團首席研究總監(jiān)Julie Geller強調(diào)，傳統(tǒng)的安全防護已不足以應(yīng)對新挑戰(zhàn)。她表示，零售IT團隊需要構(gòu)建專門的智能體網(wǎng)關(guān)，明確界定AI智能體的身份、權(quán)限和交易范圍，并將安全重點從機器人流量監(jiān)測轉(zhuǎn)向授權(quán)管理、策略執(zhí)行和操作透明度。

除了安全風(fēng)險，UCP的廣泛應(yīng)用還可能引發(fā)治理難題。Geller指出，當(dāng)AI智能體能夠繞過傳統(tǒng)控制點快速執(zhí)行交易時，微小的配置錯誤可能迅速演變?yōu)槭杖霌p失、定價異常或客戶體驗問題。她認為，這要求IT架構(gòu)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動管控，尤其是在責(zé)任歸屬和差異協(xié)調(diào)方面。目前，多數(shù)零售系統(tǒng)的設(shè)計并未充分考慮這種程度的自主性委托。

谷歌的競爭對手OpenAI也在智能體商務(wù)領(lǐng)域展開布局。去年10月，該公司推出了一項新功能，允許用戶在聊天界面中直接使用第三方應(yīng)用，并發(fā)布了與Stripe合作的智能體商務(wù)協(xié)議草案。這一動作被視為對谷歌UCP的直接回應(yīng)，進一步加劇了行業(yè)內(nèi)的技術(shù)競爭。

盡管面臨挑戰(zhàn)，UCP的推出仍被視為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。Miya Knights預(yù)測，谷歌與頭部零售商的合作將迫使其他企業(yè)加速智能體商務(wù)戰(zhàn)略的制定，以避免在市場競爭中落后。對于零售IT部門而言，這意味著需要投入更多資源實施新協(xié)議，并確保網(wǎng)站能夠同時兼容人類用戶和AI智能體的訪問需求。

隨著UCP標(biāo)準(zhǔn)的逐步落地，智能體商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)正在快速形成。從支付提供商到在線零售商，各方都在調(diào)整技術(shù)架構(gòu)以適應(yīng)這一變革。然而，如何在創(chuàng)新與風(fēng)險之間找到平衡點，仍將是行業(yè)長期面臨的課題。對于消費者而言，AI智能體的普及可能意味著更便捷的購物體驗，但同時也需要關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和交易安全等核心問題。