亞馬遜正推進一項金額超10億美元的和解方案，旨在化解因退貨處理不當引發的集體訴訟。根據路透社與彭博法律披露的信息，該方案包含向消費者退還6億美元款項，并額外支付3.095億美元補償金，同時承諾投入3.63億美元優化退貨及退款系統。不過，這家電商巨頭始終否認存在違規操作。

這起訴訟可追溯至2023年，原告指控亞馬遜在宣傳"免費無憂退貨"服務時涉嫌欺詐。訴狀顯示，部分消費者退貨后未收到退款，甚至遭遇重復扣款，而亞馬遜在明知問題存在的情況下未及時披露，導致用戶累計損失金額巨大。去年起，該公司已開始主動向投訴未收到退款的客戶進行補償。

原告代理律師在和解文件中強調，賠償金額將覆蓋集體訴訟成員的全部損失及利息，但最終方案仍需美國地區法院法官賈馬爾·懷特黑德審核批準。值得注意的是，亞馬遜近期還面臨另一項25億美元的監管處罰——美國聯邦貿易委員會指控其通過誤導性操作誘導數百萬用戶注冊Prime會員服務，目前受影響用戶已可提交索賠申請。