在數字化浪潮席卷各行各業的當下，如何讓通信服務突破物理界限、實現有溫度的交互？怎樣在海量碎片化信息中精準捕捉用戶需求并提供高效解決方案？中國電信青海公司近日以一場別開生面的發布會給出了創新答案——企業微信數字客服正式上線，標志著青海通信服務邁入智能化、場景化的新階段。

回溯青海電信的服務進化史，堪稱一部以用戶需求為驅動的變革史。2000年前，高柜臺服務模式滿足用戶"面對面溝通"的安全感；2000-2009年，全國統一客服熱線10000號的推出，解決了"跑營業廳耗時"的痛點；2009年后，隨著互聯網普及，QQ客服、智能客服相繼登場，順應了"自助高效"的新需求。如今，基于對用戶"微信端辦理業務""快速響應""簡化流程"等訴求的深度調研，企業微信數字客服應運而生，實現了從"柜臺服務"到"指尖服務"的跨越式升級。

這款數字客服的三大核心優勢直擊用戶痛點：通過AI智能與人工服務的雙重保障，實現"秒級響應"；支持文字、語音、圖片等多模態交互，讓問題解決"一次到位"；構建查賬單、辦套餐、報故障等全流程閉環，用戶無需切換多個APP即可完成業務辦理。在發布會體驗區，市民王女士現場演示了通過微信查詢話費、接收賬單提醒的功能："以前要打開好幾個應用，現在微信里動動手指就搞定，還能設置消費提醒，特別省心。"

目前，該平臺已上線"無憂""貼心""一鍵"三大服務板塊，覆蓋用戶日常通信需求。其中，"一鍵報障"功能可自動生成網絡診斷報告，"線上活動"專區提供專屬優惠信息，"無憂服務"則包含套餐余量提醒等貼心功能。據現場工作人員介紹，系統采用智能分流機制，簡單問題由AI即時處理，復雜需求轉接人工坐席，確保服務效率與溫度并存。

發布儀式上，隨著六位用戶代表與青海電信副總經理共同啟動光影裝置，企業微信客服正式進入運營階段。據透露，未來該平臺將從三個方面持續升級：服務范圍方面，將逐步開放套餐變更、異地業務辦理等高頻功能；運營效率方面，引入智能派單系統，實現故障申報-工程師匹配-進度追蹤的全流程可視化；交互體驗方面，通過AI技術升級擬人化服務，讓用戶感受到"被理解、被重視"的情感連接。

從覆蓋117家營業廳的"愛心翼站"，到如今"裝在口袋里的電信服務"，青海電信始終踐行"用戶至上"的服務理念。企業微信客服的推出，不僅縮短了老年群體與數字服務的距離，更通過智能化手段解決了信息化生活中的諸多不便。這種以用戶需求為圓心的服務創新，正在為青海通信行業的高質量發展注入新動能，助力構建更溫暖、更高效的數字生活生態。