外賣配送的“最后100米”難題，正隨著數字化服務的升級迎來新解法。淘寶閃購聯合支付寶、社區物業推出的“碰一下開門”服務，已在全國200余座城市的近1.5萬個小區落地，通過技術手段打通小區通行權限與實時訂單數據，讓騎手無需登記即可快速進入小區，單均送單時間節省約1分鐘。
在嚴格管理的小區，騎手以往需手動登記信息、電話聯系顧客，甚至因門禁系統復雜導致配送延誤。“碰一下開門”服務上線后，騎手只需打開支付寶，輕觸小區門口的智能貼，系統便會自動匹配實時訂單與通行權限，3秒內完成身份驗證與門禁開啟。城市騎士黃曉琴表示：“現在不用反復填寫信息，也不用擔心個人信息泄露，送單效率明顯提升。”
該服務的安全性與實時性是其核心優勢。據項目負責人介紹，系統僅在騎手接收到目標小區訂單時開放通行權限，確保“真實訂單匹配真實騎手”，既消除了物業方的安全顧慮，也減少了騎手與顧客的溝通成本。目前，所有覆蓋小區的外賣訂單均已標注“碰一下開門”標簽，方便騎手提前規劃配送路線。
除門禁優化外，淘寶閃購還通過多維度服務升級構建“騎手友好社區”。在全國直營城市，智能柜已全面免費開放，騎手存放訂單無需支付費用；在上海、長沙等地，小區內設立標準化接力配送站，由物業或志愿者協助完成從入口到樓棟的“最后一段路”配送，確保餐品溫度與配送效率。這些舉措使復雜場景下的配送時長平均縮短15%。
針對騎手日常痛點，淘寶閃購推出的行業首個AI助手已實現全流程賦能。該工具可基于訂單數據、位置信息及歷史行為，自動推薦最優配送路線、匹配高需求訂單，并解決“找店難”“聯系不上顧客”等常見問題。數據顯示，AI助手上線以來累計服務超30億次，騎手日均規劃路線效率提升40%，用戶投訴率下降25%。
