中國東方航空近日宣布與阿里旗下千問APP、飛豬平臺達成人工智能領域戰略合作，成為國內首家在消費級AI服務領域布局的航空公司。此次合作將通過智能技術為旅客提供更便捷的出行解決方案，同時為航空業服務模式創新提供新范本。
根據合作內容，東航將在千問APP及飛豬平臺為AI用戶提供專屬優惠補貼。用戶通過語音指令即可完成機票預訂、行程規劃等操作。例如，當用戶提出"預訂2月12日上海至廈門的東航航班"需求時，系統會自動篩選符合條件的MU5665、MU5639、MU5647等航班，并在預訂界面標注"AI專享價"，用戶可享受數十元不等的票價優惠。
千問APP此前已與淘寶、支付寶等阿里生態業務實現深度對接，構建起覆蓋購物、出行等場景的AI服務體系。此次與東航的合作，不僅為航空公司開辟了新的服務渠道，更通過智能交互技術重新定義了航旅服務標準。旅客從查詢航班到完成預訂的全流程，均可通過自然語言交互完成，極大提升了服務效率。
據知情人士透露，三方合作將逐步擴展至"機票+"產品領域，未來可能整合酒店預訂、接送機服務等場景，打造更完整的出行生態鏈。同時，平臺計劃通過AI技術開發更多互動功能，例如基于用戶偏好推薦個性化行程方案，或通過智能客服解決行程變更等突發問題。
此次合作標志著傳統航空業與人工智能技術的深度融合。東航相關負責人表示，通過引入智能服務系統，航空公司能夠更精準地捕捉用戶需求，優化服務資源配置。而阿里生態的技術支持，則為航空服務數字化升級提供了強有力的技術保障。
