AIPress.com.cn報道

2月14日消息，在人工智能應(yīng)用節(jié)奏上相對謹(jǐn)慎的愛彼迎，正準(zhǔn)備在產(chǎn)品層面進行更系統(tǒng)性的升級。公司首席執(zhí)行官Brian Chesky在第四季度財報電話會議上表示，愛彼迎將把基于大語言模型的功能深度整合進搜索、行程規(guī)劃以及房東管理等核心場景，推動應(yīng)用向“AI原生”體驗轉(zhuǎn)型。

Chesky表示，公司希望通過大語言模型強化用戶發(fā)現(xiàn)、客戶支持和工程效率，使應(yīng)用不僅能執(zhí)行關(guān)鍵詞搜索，還能理解用戶偏好，協(xié)助規(guī)劃完整行程，并幫助房東更高效地運營房源。“應(yīng)用不只是為你搜索，而是了解你。”他在電話會議中說。

目前，愛彼迎已在部分北美市場推出基于大模型的客服機器人，用于個性化溝通和基礎(chǔ)問題處理。公司披露，該AI客服系統(tǒng)目前可在無需人工介入的情況下解決約三分之一的客戶問題。未來計劃包括擴大語言覆蓋范圍，并推出語音支持功能，使AI客服從文本交互擴展至語音通話。

在搜索方面，愛彼迎正在測試一項新功能，允許用戶以自然語言提問方式查詢房源與目的地信息。公司表示，這一功能目前僅對少量用戶開放測試，后續(xù)將逐步演進為更全面、貫穿整個旅行流程的對話式搜索體驗。

對于分析師關(guān)于是否會在AI搜索結(jié)果中引入贊助房源的問題，Chesky回應(yīng)稱，公司當(dāng)前重點在于完善產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗。隨著對話式搜索成熟，未來可能會探索與之匹配的廣告單元形式，但短期內(nèi)不會優(yōu)先推進商業(yè)化變現(xiàn)。

愛彼迎還計劃借助新任首席技術(shù)官Ahmad Al-Dahle的人工智能經(jīng)驗推進內(nèi)部應(yīng)用升級。Al-Dahle曾參與meta旗下Llama模型項目的研發(fā)。Chesky表示，公司將利用自身積累的大量身份與評價數(shù)據(jù)，提升推薦與匹配效率。

在內(nèi)部運營層面，愛彼迎稱目前約80%的工程師已使用AI工具，目標(biāo)是實現(xiàn)全面覆蓋。管理層認(rèn)為，AI不僅將改變用戶體驗，也將提升公司在規(guī)模擴張中的運營效率。

財務(wù)方面，愛彼迎第四季度營收為27.8億美元，同比增長12%，高于市場預(yù)期。在行業(yè)競爭加劇與宏觀環(huán)境波動背景下，公司正通過產(chǎn)品智能化升級尋求新的增長動力。未來，AI功能在用戶增長、留存率以及成本結(jié)構(gòu)中的實際貢獻，將成為市場觀察的重點。（AI普瑞斯編譯）