抖音電商安全與信任中心近日發布年度治理報告，系統披露平臺在維護交易秩序、保障消費者權益方面的實踐成果。數據顯示，過去一年平臺累計處置違規商家超20萬戶，攔截風險商家逾400萬家，通過技術升級與制度優化，推動消費者滿意度提升至78.4%，主動服務覆蓋近1億人次。
針對直播電商領域突出的虛假宣傳問題，平臺建立"功效-材質-承諾"三維治理體系。2025年專項行動中，針對夸大產品功效的違規行為，累計處置商家4.3萬戶、達人14萬名；在珠寶、羽絨服等重點品類材質造假整治中，清退商家4228戶、達人16.9萬名。針對違規團伙化趨勢，平臺通過風險畫像技術前置攔截2.2萬個潛在違規組織，團伙處置效率提升45%。在內容生態治理方面，全年下架違規內容1300余萬條，對47萬存在嚴重違規的達人永久收回帶貨權限，針對"超級福袋"等誘導性玩法開展30次專項整治。
商品質量管控體系實現全鏈條升級。平臺日均攔截假冒偽劣商品超百萬件，投入1.31億元建立專項抽檢機制，其中大閘蟹等時令商品全年質檢量達451萬單。針對高價值商品，QIC質檢服務覆蓋翡翠、黃金等9大類目，日均檢測訂單超25.5萬單，"先鑒后發"模式有效降低商品調包風險。在資質審核環節，3C及耐用消費品領域處置違規商品66萬件，關停不合規店鋪16萬家。
線上線下協同治理機制成效顯著。2025年平臺配合監管部門破獲侵權案件240起，刑事拘留662人，重點打擊AI仿冒名人、提貨卡詐騙等新型違法模式，攔截侵權視頻超萬條，封禁仿冒賬號1.1萬個。在服務保障領域，物流時效持續優化，虛假發貨投訴率下降明顯，售后場景中超95%的異常訂單實現主動退款，欺詐類投訴處理時效縮短至24小時內。平臺同步升級《社區運營規范》，為創作者提供明確的合規指引，推動內容生態從流量競爭轉向價值創造。
