春節期間，清華大學藝術博物館迎來參觀高峰，年度特展“中國之中：中原古代文明精粹”成為熱門打卡地。為滿足觀眾需求，博物館每日安排四場公益講解，由志愿者團隊帶領觀眾深度解讀展品背后的歷史故事。作為志愿講解組組長，郭冬梅雖無講解任務，卻始終堅守崗位，統籌協調各項事務，被同事們稱為“志愿者背后的志愿者”。
清晨九點，郭冬梅已身著橙色志愿者服出現在展廳門口。她一邊向觀眾介紹十點開始的公益講解服務，一邊觀察展廳內的人流情況。“春節期間家庭觀眾增多，我會根據現場人數決定是否為講解員配備擴音設備。”她表示，除特展外，還會主動向觀眾推薦博物館其他同期展覽，幫助大家合理規劃參觀路線。
面對研學團隊與散客疊加的情況，郭冬梅需要靈活應對。展廳入口處的賈湖遺址骨笛和龜甲展品前常出現多個團隊同時講解的現象，她會及時介入疏導，引導觀眾分批次參觀。“有時需要協調講解順序，有時要建議觀眾先瀏覽其他展品，避免人員聚集影響體驗。”她的細致工作確保了展廳秩序井然。
作為團隊管理者，郭冬梅負責講解資料的編撰、講解員的招募考核以及排班調度等事務。她透露，60余人的講解團隊熱情高漲，每個場次都需要通過搶位確定人選。“春節期間我主動把講解機會讓給年輕組員，自己專注做好后勤保障。”在她看來，讓更多人參與講解是傳承文化的重要方式。
展廳內，郭冬梅不斷提醒觀眾注意安全：“小朋友不要奔跑，家長請牽好孩子”“展牌內容很豐富，可以先自主閱讀”“中部休息區有長椅，下一場講解一小時后開始”。這些細致的提醒，讓觀眾在欣賞文物的同時感受到溫暖的服務。
當被問及為何放棄假期堅守崗位時，郭冬梅說：“因為對文物和講解的熱愛，讓我選擇在這里度過春節。與觀眾和志愿者們共同分享文化魅力，這種團圓方式更有意義。”
清華大學藝術博物館位于海淀區清華校內主樓東側，實行實名制預約購票。清華師生憑有效證件免票入場，社會觀眾需通過官網或公眾號購票。開館時間為每周二至周日9:00-17:00（16:30停止入館），周一閉館。校外觀眾需從東側“藝博專用通道”進校，車輛不可入內，建議乘坐地鐵13號線五道口站或15號線清華東路西口站前往，自駕可停放在同方大廈等周邊停車場。
