今日，湖南省“3·15”國際消費者權(quán)益日大會在長沙隆重召開。此次大會由湖南省市場監(jiān)管局與湖南省消保委共同主辦，以“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)”為核心主題，全面展示了全省在消費維權(quán)領(lǐng)域取得的顯著成果，并號召社會各界共同參與消費維權(quán)工作，形成強大合力。
過去一年，湖南省在消費環(huán)境優(yōu)化方面取得了長足進展。全省累計培育了8.45萬家放心消費承諾單位，建設(shè)了385個放心消費商圈、街區(qū)和市場，新增1.7萬家線下無理由退貨承諾商家。全年共受理消費投訴舉報57.09萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達8393.79萬元。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了湖南省在保護消費者權(quán)益方面的堅定決心和扎實行動。
大會發(fā)布的《2025年湖南省優(yōu)化消費環(huán)境成效報告》顯示，湖南省深入實施了優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全省社會消費品零售總額達到21204億元，同比增長3.6%。放心消費場景不斷拓展，涌現(xiàn)出一批新的消費熱點，為市場注入了新的活力。同時，重點領(lǐng)域整治成效顯著，全年查辦各類違法案件1.45萬件，有效維護了市場秩序。
在投訴舉報處置方面，湖南省不斷提升效能，ODR企業(yè)在線和解成功率達到69.41%，為消費者提供了更加便捷高效的維權(quán)渠道。跨區(qū)域協(xié)作機制不斷完善，湘鄂贛三省建立了消費投訴協(xié)同處置機制，進一步提升了區(qū)域消費維權(quán)水平。社會共治格局也日益完善，各部門協(xié)同發(fā)力，共同推進消費環(huán)境優(yōu)化，形成了良好的工作局面。
大會現(xiàn)場，電商平臺企業(yè)發(fā)起了“共創(chuàng)品質(zhì)消費”倡議，呼吁平臺經(jīng)營者積極參與優(yōu)化消費環(huán)境、踐行提升消費品質(zhì)、建設(shè)消費維權(quán)社會共治。倡議提出，平臺應(yīng)嚴把商品質(zhì)量關(guān)、規(guī)范促銷行為、健全售后機制，共同營造誠信透明的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。京東、淘寶等10家電商平臺積極響應(yīng)倡議，平臺負責人在現(xiàn)場簽署了承諾書，展現(xiàn)了電商行業(yè)在消費維權(quán)方面的積極態(tài)度和責任擔當。
