在電商行業(yè)智能化浪潮中,AI技術(shù)正重塑購物體驗的底層邏輯。字節(jié)跳動體驗設(shè)計專家王琛在接受IXDC專訪時指出,當(dāng)前行業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn):既要突破傳統(tǒng)導(dǎo)購形態(tài)的局限,通過場景化適配滿足跨境消費決策需求;又要推動設(shè)計師構(gòu)建復(fù)合能力體系,在合規(guī)框架下實現(xiàn)技術(shù)迭代與體驗平衡的動態(tài)管理。
談及AI場景探索的試錯經(jīng)驗,王琛以亞馬遜的動態(tài)調(diào)整策略為例:"這家先行者持續(xù)優(yōu)化AI導(dǎo)購入口的位置與觸發(fā)機制,說明即便成熟平臺也需要通過多維度數(shù)據(jù)驗證場景有效性。"她特別提到交互形態(tài)的演進(jìn)邏輯,當(dāng)前主流的對話式界面只是過渡方案,設(shè)計團(tuán)隊已在探索多模態(tài)交互方案,包括語音、手勢與空間交互的融合應(yīng)用,為技術(shù)突破預(yù)留迭代空間。
在設(shè)計規(guī)范構(gòu)建方面,王琛強調(diào)"雙軌制"原則:既要延續(xù)平臺視覺基因確保體驗連貫性,又要通過動態(tài)元素建立AI功能認(rèn)知。其團(tuán)隊采用流體漸變與智能動效組合,在商品推薦卡片中植入微交互反饋,使用戶能直觀感知內(nèi)容生成過程。這種設(shè)計語言在跨境場景中需額外考慮文化適配,例如歐美市場偏好低信息密度的簡潔布局,而亞洲用戶更接受高密度信息呈現(xiàn)。
針對人性化與效率的平衡難題,王琛回顧了智能IP的演進(jìn)軌跡:早期產(chǎn)品通過高度擬人化降低使用門檻,隨著ChatGPT等工具型產(chǎn)品普及,行業(yè)正回歸功能本質(zhì)。"現(xiàn)在的設(shè)計更注重在專業(yè)場景中隱藏技術(shù)復(fù)雜性,比如法律咨詢類AI會保留必要的人機對話流程,但通過知識圖譜可視化提升決策效率。"
對于未來三年的發(fā)展趨勢,王琛預(yù)測AI將深度滲透購物決策鏈:"消費者可能先通過通用型AI助手完成品類篩選,再進(jìn)入垂直電商平臺完成交易。"這種變化要求電商平臺重構(gòu)流量入口,將AI助手視為新的用戶觸點。其團(tuán)隊正在測試的"決策前置"功能,能在用戶產(chǎn)生購買意圖前提供專業(yè)建議,有效解決信息過載導(dǎo)致的決策疲勞。








