近日，科技巨頭谷歌推出了一項具有開創性的開放標準——通用商務協議（UCP），旨在為人工智能（AI）智能體搭建在線購物與支付的橋梁。這一協議的誕生，標志著AI在商業領域的應用邁出了重要一步，有望重塑零售行業的交易模式。

UCP的誕生并非谷歌單打獨斗的結果，而是匯聚了眾多行業領軍者的智慧與力量。Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等知名零售企業，以及Adyen、美國運通、萬事達卡、Stripe和Visa等支付系統提供商，均參與了這一協議的開發。這些企業的加入，不僅為UCP提供了豐富的實踐經驗，也為其在零售行業的廣泛應用奠定了堅實基礎。

對于零售商而言，UCP的推出無疑是一個令人振奮的消息。零售技術顧問Miya Knights指出，零售商們一直對智能體商務充滿期待，希望通過ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平臺直接向消費者銷售商品。UCP的出現，為他們提供了實現這一目標的途徑，使他們能夠在消費者搜索過程中更好地展示產品，并促成交易轉化。

然而，UCP的引入也帶來了新的挑戰，尤其是安全方面的考量。Knights進一步解釋道，為了支持UCP，零售商需要暴露REST端點，用于創建、更新或完成結賬會話。這一變化增加了額外的攻擊面，使得首席信息官們必須重新審視并加強安全措施。他們需要實施新的參考架構和運行時控制，制定新的隱私和合約協議，并集成新的欺詐防范組件，以確保交易過程的安全可靠。

Info-Tech研究集團首席研究總監Julie Geller也強調了UCP帶來的安全挑戰。她認為，UCP推動了零售IT團隊向專門的智能體網關轉變，這是一種明確定義智能體身份、權限和交易范圍的受控接口。Geller指出，安全挑戰不再局限于機器人流量的數量，而在于非人類行為者執行高價值操作的能力。因此，安全策略需要從簡單的機器人檢測轉向授權、策略執行和可見性，以應對這一新的安全威脅。

除了安全挑戰外，UCP的引入還引發了治理方面的新問題。Geller表示，UCP的一個潛在問題是其運作過于順暢，可能導致治理難題。當智能體能夠快速行動并在傳統控制點之前運作時，小的配置問題可能迅速演變為收入、定價或客戶體驗問題。這要求IT部門重新思考責任分配和問責機制，確保在執行發生在零售商數字資產之外時，仍能維持有效的控制和監督。

在競爭格局方面，UCP的推出無疑為谷歌在智能體商務領域占據了先機。谷歌的AI競爭對手OpenAI去年10月也推出了一項類似功能，允許用戶直接在聊天界面中發現和使用第三方應用程序，并發布了與Stripe共同開發的早期規范草案——智能體商務協議。然而，谷歌通過與市場領導者合作開發UCP標準，進一步鞏固了其在零售行業的影響力，迫使競爭對手加速其智能體商務戰略。

對于在線零售商的IT部門而言，UCP的推出意味著額外的工作負擔。他們不僅需要實施新協議，還需要確保電子商務網站對消費者和機器人都保持可見性。這一變化要求IT部門具備更高的靈活性和適應性，以應對不斷變化的商業環境和技術挑戰。盡管如此，UCP的潛在價值仍然吸引著眾多零售商積極擁抱這一新技術，期待在智能體商務領域開辟新的增長空間。