春節(jié)，是鐫刻在中華兒女血脈中的團圓符號。無論相隔千里萬里，人們總要在這一時刻跨越山海，奔赴一場溫暖的相聚。在數(shù)字化浪潮席卷生活的今天，科技的力量正以更細膩的方式融入這份傳統(tǒng)溫情——華為連續(xù)八年開展的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，用持續(xù)的守護為千萬家庭增添了安心與便利。

2026年春節(jié)期間，華為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將全面啟動“春節(jié)護航模式”。自2月15日至2月23日，全國1300余家服務(wù)門店將保持正常運營，覆蓋設(shè)備維修、智能產(chǎn)品安裝、技術(shù)咨詢等全場景需求。針對春節(jié)期間可能出現(xiàn)的設(shè)備突發(fā)狀況，華為特別優(yōu)化了服務(wù)流程：用戶可通過“我的華為”APP快速定位最近的服務(wù)點，維修前工程師會協(xié)助備份數(shù)據(jù)并開啟“維修模式”，確保個人隱私全程隔離；透明維修間設(shè)計讓用戶可實時觀察操作過程，維修完成后還會協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)并清除備用機信息，形成完整的隱私保護閉環(huán)。

對于不便到店的用戶，華為提供了雙重解決方案：寄修服務(wù)在春節(jié)期間保持雙向免物流費，專業(yè)團隊上門取送設(shè)備；上門維修服務(wù)則覆蓋主要城市區(qū)域，工程師攜帶標準工具包提供現(xiàn)場服務(wù)。這種“線上+線下”的全渠道覆蓋，確保用戶無論身處何地都能獲得及時響應(yīng)。

在智能設(shè)備成為家庭生活重要載體的當下，華為將服務(wù)觸角延伸至更廣泛的場景。春節(jié)前夕，為父母更換智能門鎖、智慧屏或升級路由器的需求顯著增長。華為特別安排專業(yè)團隊提供上門安裝服務(wù)，從設(shè)備調(diào)試到使用教學(xué)全程跟進，確保科技產(chǎn)品真正轉(zhuǎn)化為長輩可感知的生活便利。一位在北京工作的用戶表示：“給老家換了智能門鎖后，華為工程師不僅遠程指導(dǎo)我設(shè)置，還視頻連線教父母使用指紋解鎖，這種服務(wù)讓人特別踏實。”

線上服務(wù)渠道同樣保持高效運轉(zhuǎn)。華為950800服務(wù)熱線在春節(jié)期間實行7×24小時人工值守，技術(shù)專家團隊隨時待命解答疑難。據(jù)統(tǒng)計，該熱線平均響應(yīng)時間已縮短至15秒，春節(jié)期間還將增設(shè)智能分流系統(tǒng)，確保用戶咨詢得到快速處理。

與“春節(jié)不打烊”同步開展的“感恩回饋季”（2月1日-3月3日），為用戶準備了多重福利。活動期間，全國服務(wù)門店提供手機、平板、穿戴設(shè)備免費清潔保養(yǎng)服務(wù)，部分機型還可享受免費貼膜。在深圳華為客戶服務(wù)中心，工作人員展示了專門設(shè)計的清潔工具包：“我們采用超聲波清洗技術(shù)，能徹底清除聽筒、充電口的灰塵，讓設(shè)備恢復(fù)最佳狀態(tài)。”

八年持續(xù)的服務(wù)堅守，折射出華為對用戶需求的深刻理解。當科技企業(yè)紛紛比拼參數(shù)與性能時，華為選擇在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作：從建立行業(yè)首個透明維修間，到推出“維修模式”保護隱私；從覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到春節(jié)期間的人性化安排，這些努力共同構(gòu)建起科技溫度的具象化表達。正如一位連續(xù)多年享受該服務(wù)的用戶所說：“知道華為春節(jié)也開著門，就像給團圓多上了一份保險。”