春節假期期間，小米汽車宣布將全面維持服務與銷售體系正常運轉，為車主提供全時段、全場景的用車保障。品牌創始人雷軍于2月10日晚通過直播平臺帶領觀眾探訪小米汽車科技展廳與定制服務中心，重點介紹了節日期間的服務升級舉措。他表示，春節期間全國銷售門店、服務中心及線上平臺將保持7x24小時響應機制，確保用戶需求第一時間得到處理。
據官方披露，小米汽車已構建起覆蓋158個城市的立體化服務網絡，旗下275家服務中心可提供機電維修、移動上門等多元化服務。針對節日期間可能出現的突發狀況，品牌特別強化了事故車接收與處理能力，確保車主無論身處何地都能獲得專業支持。與此同時，小米汽車App商城將持續運營，用戶可隨時在線選購配件或預約服務。
業內人士指出，小米汽車此次推出的"春節不打烊"服務，既展現了新勢力品牌在售后體系建設的成果，也反映出其對用戶需求的精準把握。通過將線下服務網點與線上平臺深度融合，品牌成功構建起全天候用車生態，為車主解決了節假日用車的后顧之憂。這種以用戶為中心的服務理念，或將為新能源汽車行業樹立新的服務標桿。
值得注意的是，小米汽車此次服務升級涵蓋售前、售中、售后全鏈條。除維修保養等基礎服務外，銷售門店還將安排專人值守，為有購車需求的消費者提供咨詢與試駕服務。線上客服團隊則通過智能系統與人工坐席相結合的方式，確保用戶咨詢得到及時解答。這種全場景覆蓋的服務模式，體現了品牌對用戶體驗的極致追求。
