在南寧機場T2航站樓，12臺智能客服“桂飛飛”近日正式投入使用，為旅客提供全天候智能服務。這些智能客服分布在出發到達大廳、安檢口、行李轉盤及貴賓廳等區域，憑借其7×24小時不間斷服務、實時翻譯功能以及覆蓋出行全流程的一站式辦理能力，顯著提升了機場服務效率，為國際旅客特別是東盟旅客帶來全新體驗。

“桂飛飛”的出色表現得益于世優科技提供的數字人全棧技術支持。作為國內領先的數字人技術提供商，世優科技將自主研發的核心技術深度應用于“桂飛飛”，使其具備感知、決策和交互能力，超越了傳統客服的范疇。世優科技的多模態交互引擎使“桂飛飛”能夠支持語音、文字輸入輸出，并實現表情、動作與語音的實時同步。在嘈雜的機場環境中，該引擎的語音降噪和唇動識別算法確保了交互的穩定性和準確率，讓旅客能夠以自然的方式獲取服務。

高擬真數字人技術和實時響應能力是“桂飛飛”的另一大亮點。世優科技的自研2D&3D數字人驅動算法保證了“桂飛飛”形象的高精度和穩定性，增強了視覺親和力。同時，依托世優波塔AI智能體平臺的流式處理和低延遲架構，“桂飛飛”實現了從喚醒到回答的端到端快速響應，響應時間控制在3秒以內。結合機場專屬知識庫和大模型，其交互正確率高達96%，大幅提升了服務可靠性和用戶體驗。

針對南寧機場作為面向東盟門戶樞紐的定位，世優科技的技術方案展現了強大的場景適配能力。通過一站式辦理能力架構，“桂飛飛”整合了值機辦理、機場大巴、酒店預訂等全流程出行服務，并通過智能問答聯動二維碼實現精準引導。世優波塔系統支持多語種交互，使“桂飛飛”精通中、英、日、韓等主流語言以及越南語、泰語、馬來語等東盟小語種，有效消除了與東盟旅客的語言障礙，提供了母語級的溝通體驗。

在數據安全方面，世優科技為“桂飛飛”提供了全鏈路數據加密和隱私防護方案。所有交互記錄在會話結束后自動脫敏歸檔，確保旅客信息的安全，為機場的國際化服務筑牢了安全底線。世優科技的技術賦能不僅體現在“桂飛飛”的功能上，還體現在其快速部署和靈活適配能力上。世優波塔方案支持多終端適配和靈活部署模式，使“桂飛飛”能夠以一體機形式在候機樓內不同點位快速上線并穩定運行，無需復雜的網絡環境改造。

世優科技構建了覆蓋數字人形象、交互邏輯、知識庫訓練到后臺管理的完善閉環。南寧機場通過與海關、邊檢、高校及技術廠商合作，建立了常態化更新與維護機制，持續優化“桂飛飛”的語料和服務，確保其與時俱進，服務能力不斷提升。“桂飛飛”在南寧機場的成功應用，標志著數字人技術從概念走向實際應用，成為解決實際業務痛點、提升運營效率、創造新服務體驗的AI業務智能體。

目前，世優波塔AI數字人已在全國超過1000家政企客戶和多個行業中落地，涵蓋政務大廳、國家電網營業廳、文旅景區等領域。南寧機場的案例再次驗證了世優科技在將人工智能成果轉化為可落地解決方案方面的實力，拓展了機場服務的時空范圍，以科技的溫度為旅客帶來便捷與關懷。