針對近期網絡上關于千問“AI 打電話訂餐廳背后是真人”的質疑，千問官方于1月26日正式發文辟謠。官方明確表示，AI 助手在通話中表現出的停頓、語氣甚至是“人情味”，并非真人操作，而是得益于其搭載的實時情緒與意圖識別引擎。該技術能在100毫秒內識別超過50種復雜情緒，并實時匹配最優的共情話術，從而實現了極高仿真度的自然交互。
針對網友質疑“AI 助手為何有上下班時間”這一疑點，千問也給出了邏輯嚴密的解釋。產品經理在設計外呼訂座功能時，充分考慮了餐飲行業 10:00-22:00 的普遍營業時間，為了確保 AI 呼出時能有效對接商家運營，才設定了一致的服務時段。這種看似“人工”的時間限制，實則是為了提升訂餐成功率而進行的場景化適配。
千問透露了該功能的未來演進方向，以進一步提升用戶體驗。目前，定制個人聲音以及支持外語訂餐廳等高階功能已進入開發階段。這意味著在不久的將來，用戶不僅可以讓 AI 模仿自己的音色進行溝通，還能跨越語言障礙在全球范圍內輕松訂座。
