民宿預訂巨頭愛彼迎（Airbnb）正在加速布局人工智能領域。公司首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在最新財報會議上透露，由企業自主研發的AI客服系統已在北美地區承擔三分之一的客戶咨詢工作，這項技術預計將逐步向全球市場推廣。切斯基特別強調，AI的引入不僅顯著降低了運營成本，更在部分服務場景中展現出超越人工客服的響應效率。
為深化AI戰略布局，愛彼迎近期完成重要人才引進。前蘋果資深技術專家艾哈邁德·阿爾-達勒（Ahmad Al-Dahle）已正式加盟公司，這位曾主導初代iPhone顯示系統開發、多點觸控技術突破以及蘋果自動駕駛項目的科技領軍人物，將主導構建新一代智能服務平臺。切斯基特別指出，阿爾-達勒在meta任職期間主導的Llama生成式AI項目，為其積累了將尖端技術與用戶體驗深度融合的寶貴經驗。
據內部人士透露，愛彼迎正在開發具備深度理解能力的智能應用。區別于傳統搜索工具，新系統將通過分析用戶歷史行為、實時需求和場景特征，提供個性化推薦方案。切斯基形容這項創新為"從信息檢索到需求洞察的跨越"，他表示："我們不再滿足于提供房源列表，而是要成為真正理解用戶偏好的旅行伙伴。"
目前，愛彼迎已在小范圍用戶中測試基于AI大模型的對話式搜索功能。該系統通過自然語言交互，能夠理解模糊查詢意圖并提供精準匹配結果。技術團隊透露，未來將在搜索結果中引入智能排序機制，結合房源質量、用戶偏好和商業價值等多維度數據，為房東提供更高效的曝光渠道。這項改進預計將重構平臺現有的流量分配體系。
