民宿出租平臺愛彼迎（Airbnb）在人工智能領域邁出重要一步。據科技媒體報道，該公司首席執行官布萊恩·切斯基在最新財報會議上透露，其自主研發的AI智能體已承擔北美地區三分之一的客戶服務工作，并計劃將這一技術推廣至全球市場。這一舉措被視為降低運營成本與提升服務質量的雙重戰略。
切斯基在發言中強調，AI客服的引入不僅顯著減少了人力成本，更在處理特定類型問題時展現出超越人工的效率。他表示："我們正見證一場服務模式的革命，AI能夠以更標準化的流程解決大量常規咨詢，同時為復雜問題保留人工干預通道。"這種分工模式使平臺得以在控制成本的同時維持服務水準。
為加速AI戰略落地，愛彼迎近期完成一項關鍵人才引進。前meta生成式AI團隊負責人、蘋果資深技術專家艾哈邁德·阿爾-達勒正式加盟，將主導"原生AI體驗"開發項目。這位擁有16年蘋果工作經驗的技術領袖，曾參與初代iPhone顯示系統開發、多點觸控技術突破，并主導過蘋果自動駕駛汽車項目，其技術背景與產品思維備受業界認可。
切斯基對這位新任AI主管給予高度評價："阿爾-達勒是少數能將尖端技術與優雅設計完美融合的專家，這正是我們重塑愛彼迎體驗所需的核心能力。"據介紹，新團隊將重點開發具備深度用戶理解能力的應用，而非傳統意義上的搜索工具。這種"懂用戶"的智能系統將通過分析歷史行為、偏好設置等數據，提供個性化推薦服務。
在搜索功能升級方面，愛彼迎已啟動小范圍測試。部分用戶現在可體驗基于AI大模型的對話式搜索，該系統能理解自然語言查詢并返回精準結果。目前這項功能僅開放給極少量流量進行壓力測試，未來計劃逐步擴大覆蓋范圍。值得注意的是，平臺正探索將贊助房源整合進搜索結果，這可能為房東提供新的推廣渠道。
技術團隊透露，當前的AI客服系統經過數百萬次真實對話訓練，能夠處理80%以上的常規咨詢。對于需要情感交互或復雜判斷的場景，系統會無縫轉接人工客服。這種混合模式既保證了服務效率，又避免了完全自動化可能帶來的體驗下降。隨著阿爾-達勒團隊的加入，愛彼迎計劃在未來18個月內實現AI客服的全面升級。
